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CRM系统经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。继近两年来国内CRM市场的持续高速增长，CRM系统主流厂商的排名出现了百花争艳的局面，同时随时移动APP、云计算和移动社交互联网的深入应用，也给CRM系统带来新的发展新起点。2014年CRM软件企业逐渐开始整合，两极化趋势日益显著，前5名主流厂商的排名变化不大，但是6至20名的排名出现了较大幅度的变化。 本年度的CRM系统排行榜，继续采用专属的品牌价值评估方法计算品牌影响力，评估的影响因素包括了：产品曝光度、企业创新竞争力、产品关注度、产品销量和售后服务评价。并参考了专业评估机构如：ITBRAND、IDC等的评价，2014年客户管理CRM软件排行榜也盛大出炉。 1、Oracle 产品： Oracle CRM Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。是当前世界领先的信息化管理措施。Oracle CRM系统系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角,协助企业建立以客户为核心的企业文化。Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。 劣势：Oracle CRM系统处于高端，软件金额往往在百万甚至几千万，一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些。 2、SAP产品：SAP CRM SAP全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP CRM市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理;销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能;服务模块为客户提供了支持工具。 劣势：SAP CRM过于华丽高贵而又有一些复杂，欧美系统的操作风格让国内企业很不习惯，同样高昂的实施费用让一些中小企业望而却步。 3、用友 产品：TurboCRM 用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件公司。 TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，采用"一对一营销"和"精细营销"的模式量化管理企业市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。 劣势：财务起家，在集团财务方面和金蝶差不多。TurboCRM最适合大型企业的应用环境，中小型企业无法很好的运用此产品，而且相对价格也比较高。  4、鹏为软件 产品：鹏为E5 鹏为软件中国第一批专注CRM软件研发的企业，国家高新技术企业，目前是国内最大的专业CRM提供商。鹏为E5国内唯一能实现平台化配置的CRM软件，减少了企业对系统定制方面的二次开发，从企业级、运营级、部门级3大方面体系建立，对中大型企业实施部署快速进行，是目前软件系统最先进的开发模式。 劣势：鹏为是专做CRM客户管理软件的厂商，但是在移动社交性日益普及的今天，社交型应用还有待加强。 5、金蝶产品：金蝶EAS CRM 金蝶国际软件集团有限公司是中国第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件—金蝶KIS、第一个纯JAVA中间件软件—金蝶Apusic和金蝶BOS、第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者。金蝶EAS CRM的定位，主要是为成长型、成熟型和稳定型的中小企业提供完整的客户关系管理解决方案。到目前为主，其客户群主要是中小企业，市场份额并不是很大。 (责任编辑：admin) |