CRM系统对于企业应该已经不算是新奇的管理软件了。每年似乎CRM都会新添一些热门元素，比如社交、云、移动化、大数据等等，新的供应商和APP不断涌入CRM市场。

　　那么2016年CRM市场会有怎样的发展？以下有3个发展趋势的推测：

　　1、移动CRM成为必需品。2016年移动CRM发展将更为迅猛。目前为止，移动CRM大部分都是提供PC版的基础应用，功能上没有PC端全面。在未来的12个月里，CRM系统会变得界面更简洁，功能更易用。更多销售人员愿意通过CRM系统APP和上级沟通，移动CRM真正成为销售人员的好帮手。

　　2、垂直化CRM和标准化CRM的竞争。垂直化CRM相对于标准化CRM，面向单一行业，更重视细分领域。虽然垂直化CRM对客户的需求相当于定制，但由于限制了行业，并不适用于需要灵活转变的中小型企业。对于拥有标准销售流程的行业、需要灵活转变的企业来说，标准化CRM提供的各个行业的通用解决方案，更能解燃眉之急。

　　3、数据分析更为完善。2015年CRM趋势中，数据分析就占了一个方面。2016年客户关系管理系统将提升数据分析的能力，让企业基于数据基础，实时预测客户想要什么、对什么产品或服务有购买需求等等，为营销加油助力。

　　对于风云变幻的CRM市场来说，新加入的供应商给市场增添了不少活力。但要成为最后的赢家，就要求CRM供应商在稳扎稳打做好产品和服务、满足中小企业需求的基础上，紧跟技术潮流，提升客户使用体验。