在企业管理方面，互联网可以大有作为，首先可以使企业数据化的信息快速传递，并全流程透明，于管理者可控;其次加强了内部的信息沟通和共享，高效率协同;而大数据的分析方法也可以加强企业与客户间的一对一营销得以实现。而这些除了管理方式的创新外，还要靠严格、有效、简单的现代管理体系和工具。而CRM软件就是这样的工具，它对于构建企业互联网的管理方式有着很重要的作用。

　　1、CRM软件搭建团队统一协作平台

　　在互联网时代，企业要运用大数据的优势贴近客户、走进客户的心里，缩短跟消费者之间的距离，跟消费者融合到一起。有些时候事与愿违，很多团队因为臃肿而各自为战，无法高效的协作。管理者应该在企业内部明确统一战线，在CRM软件中，售前、售中、售后各部门之间，可共享数据，统一目标客户关系。专注于为客户提供产品和服务。一切围绕市场、围绕客户价值，大家进行自动协同，然后承担各自的任务和责任。企业成长的过程中要消除“内部的敌人”，要破除大企业病。通过CRM软件实现团队的一致性，进而提升客户服务体验。

　　2、CRM软件使组织更加扁平简约

　　要快速捕捉销售机会、响应市场，组织就必须得精简、简约，要使得每个人都成为价值创造者、每个人都能有价值地工作。通过分权、授权体系，把权力下放到离客户更近的地方去。很多大企业在互联网时代积重难返，被一些崛起的小组织超越，正是因为他们无法颠覆内部组织层次，在多变的市场环境下显得不够灵活。所以企业老总既要及时放权，把指挥权交给一线的销售部门，又要防止一线的人乱打仗，所以监控机制也要及时跟上。而CRM能够串联企业组织内部结构的各个部门人员，可以随时组建小组，比如打单小组、会务小组、项目小组、进销存小组等，通过合作把核心工作的效果提升一个档次。

　　3、CRM软件提升一线快速反应

　　CRM软件的另一个意义在于实现企业内部的平台化、集中化，以此提高企业各部门对市场一线的支持服务能力，而一线的业务部门则是要提高综合作战能力，对市场和客户作出快速反应。1)运用CRM客户管理的大数据分析方法，充分挖掘和分析公司客户需求的大数据，加强客户洞察，进而创造更多价值。2)快速的通讯反应：采集企业全部通讯数据，将团队与客户之间的手机通话、座机通话、短信和邮件信息采集分析，更有效的制定沟通方案和营销调整。3)快速的发货处理：把CRM软件与ERP实现集成，在线下订单审批发货，并且移动端手机等也可以下订单，为外勤人员实现了快捷方便的业务操作方式。4)快速的上下级沟通：通过CRM软件还可以实现了简单易用的移动办公沟通。

　　4、CRM软件加强客户的售后体验

　　在互联网时代，可以参照小米的成功营销案例，使客户成为企业的品牌推广者、产品服务设计者、生产参与者……这样才能进入粉丝经济的模式，而前提是售后部门的员工要用更加真挚的主人翁精神来引导客户、帮助客户。CRM软件可以有效帮助客服人员快速响应答疑，可以快速收集投诉建议，有效解决用户疑问。在这些基础的售后工作上，还可以加入维修工单的管理，用来满足那些有产品销售的企业。

　　互联网时代对企业战略、组织管理和客户管理所提出了新的要求。企业需要通过更优质的客户个性化服务来激发员工活力、激发客户价值，进而推进业务增长。所以，在互联网时代，重构企业的管理方式，成为重要课题。而CRM软件对于提高企业信息化管理和实现业务提升有很大的作用，因此是中小企业的实现互联网思维管理的不二之选。