CRM系统即为客户关系管理系统，其定义是：企业利用计算机及互联网技术来协调企业与顾客之间在销售、营销和服务上的交互，提高工作效率、提升客户满意度和忠诚度，为企业带来更大的效益。以下简单阐述企业使用CRM系统带来的好处：

　　提高响应速度

　　CRM系统可改变企业的操作流程和运作方式，企业销售部门、客服部门等相关单位都可以通过多种方式与客户直接交流沟通，大大提高企业对客户的响应速度，企业也可以快速掌握客户的需求，为企业后续的销售奠定基础。

　　提高服务质量

　　CRM系统其中包括客服管理模块，可根据销售和合同的记录向客户提供主动的客户关怀和个性化的服务，在知识文档中心的支持下向客户提供更专业化的服务，避免同客户产生不必要的纠纷，为企业改善服务的提供有力保证。

　　提高工作效率

　　CRM系统是BS架构的产品，采用最新的云端技术，方便企业与客户使用统一平台操作，客户与企业一接触就可以完成多项业务，进而大大提高办事效率。另外，CRM系统还结合即时通讯工具，使各个部门如销售部门、客服部门、技术支持部门等之前的工作互通有无，也大大提供工作效率和质量。

　　降低运营成本

　　CRM系统的运用，不仅提高销售部门的工作效率和准确率，也缩短企业的服务时间，降低企业的工作量和提高企业的服务质量，从这些数据可直接反映出企业的运作成本在降低。

　　规范企业的管理

　　CRM系统是统一的业务管理平台，通过标准科学的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，比如销售部门与技术支持部门，销售部门与售后服务部门之间的工作配合，使各个部门之间的工作顺畅高效、也能避免了出现遗漏和重复工作，减少人员流动造成的损失。

　　收集企业商机

　　销售部门通过各种销售渠道收集潜在客户信息，并将这些信息记录在CRM的销售漏斗做跟进和维护。CRM系统提供数据挖掘工具，将对这些客户信息进行深入的分析和挖掘，得出准确的客户数据供管理者筛选并促成。

　　提供决策依据

　　CRM系统蕴含大量的客户数据，这些数据可以帮助企业管理者快速分析客户信息，了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系，进而帮助企业的管理者做出科学、准确的判断和决策，在竞争中处于有利位置占领先机。