【赛迪网讯】随着2011年企业信息化的不断深化，企业对于信息化工具的要求普遍提高，特别是像ERP、OA、CRM这类直接涉及管理以及流程协作的管理软件，企业对此的需要已经达到极高甚至苛刻的要求，这对厂商和产品都是一个巨大的挑战，但同时也为促进信息化以及管理软件的更新换代起到了推动作用。

面对市面上五花八门的CRM产品，如果不能独树一帜或者富含创新性功能，那么一款产品也将寿终正寝，一款裹足不前的CRM产品不能满足用户的需求，也不能为企业提高信息化日益加剧的竞争力。但是XTools为企业诠释了不断创新的CRM产品可以为企业带来生生不息的新鲜活力，云计算高端CRM产品的保障也为中小企业降低实施CRM的系统风险，低廉的价格让企业享受到云计算带来的给力盛宴。

很多企业认为CRM即是管理客户的软件，这是狭义的解释，而广义的解释是不止是客户关系管理、也是销售管理、业务流程管理的综合管理解决方案。而对于客户关系管理内容XTools又对此进行了详细的细分，可以将客户细分为泛客户、公海客户、私有公海客户，通过这样的划分可以极大的提升销售人员的执行力，提高跟单的成功几率。

XTools CRM客户公海是XTools对产品近期更新的最新功能，继XTools随身行之后又一XTools CRM功能的浓缩精选。一年工作接近尾声，企业都在忙着做年终盘点，业绩统计总结，各种回款是否到位，业务跟单是否完结，这是一个庞大繁琐的工程，XTools在年终之时及时推出公海客户功能，一击粉碎跟单障碍。

那么什么是公海客户？顾名思义，公海就是那些不隶属于个人或团体的大家共享的资源，而公海客户就是那些在CRM系统中没有被认领或分配的客户群，这个群体首先是CRM客户当中的群体，是极有可能成单的群体。

因为每个人的精力有限，不可能某一个销售人员处理所有最有潜力成交的客户，因此就需要有其他或者更为合适的销售人员来跟单，可以最大限度的整合企业的客户资源，使交易成功率得到最大限度的提升，XTools定义客户公海为：是一种压力型销售管理工具。

在XTools CRM的体系中，公海客户是CRM客户中的一部分，它分为两类，一种是没有被认领或分配的公海客户，这些公海客户的集合，我们称之为客户公海；一种是已被认领或被分配的公海客户，我们可以暂时称之为私有公海客户，这种公海客户只有其负责人（也是拥有者）才能有读取权限。

公海客户与CRM客户关系图示

XTools这样细分客户以后，可以有效帮助企业在甄选出最有价值客户的同时进行打单追单，也可以进行最快速的回款跟踪，而所有的客户资源可以大家共享，选出最优结果与销售人员匹配，使资源分配最优化，将每个销售人员的特长发挥到极致，创造最大的价值。

客户公海功能的特点：

1、由boss或公海管理员将客户公海中的客户分配给公海用户，公海用户也可以自己从客户公海中认领客户，使之成为自己的私有公海客户。

2、每个公海用户同时拥有的拥有的公海客户有最大限制，超过最大限制，会禁止领取或分配。

3、被领取的公海客户如果在期限内没有回款或签单，此公海客户会被系统自动收回客户公海。

也即是说，销售人员只需固定的针对自己已有的私有客户进行专项服务，规范了自己的工作范围，投入主要精力在主要客户上获得最好的回报，如果某一客户不适合自己则及时回归公海交由更适合的销售人员跟进。公海中的每一个客户都是活水源，每一个销售人员都有各自擅长的工具来挖掘水源，达到所有水源最终汇聚成海的目的。

通过这个客户公海功能，企业可以将所有存在CRM当中的客户进行有价值的资源分配，可以进行个性化的客户服务跟踪，能直观的看到客户回款记录以及当前客户对企业贡献的价值，完整的客户列表功能简单容易上手。

XTools年终为用户们带来的客户公海功能不仅体现了云端CRM产品简单易用、方便快捷的特性，展现XTools产品高频率更新高频率升级活力的同时也为用户开放出一片深耕CRM客户资源的蓝海，让企业在使用CRM的同时获得公海中无与伦比的瑰丽宝藏。 (责任编辑：admin)