六年前，两个哈佛经济学家开始在东非做实验，名为GiveDirectly。与传统慈善捐助物资不同，他们直接给穷人钱，每家每年大概 1000 美元。结果，饥饿儿童的数量减少了一半，家庭收入增加了 1/3。

　　这是因为当穷人有些钱时，他们就会为自己的 “未来” 考虑、投资。比如，穷人们会买一个不错的锡质屋顶，这样的话，他们接下来的十年都不用买屋顶。在此之前，他们的屋顶几乎都是杂草做的，要一年一换。

　　这个项目不断扩大，目前每年会发放出 4000 万到 5000 万美元救助资金。

　　最近，这两个经济学家决定做一家专注于慈善的公司，名叫Segovia，并已获得 1500 万美元融资，投资人包括 LinkedIn 创始人 Reid Hoffman、the Omidyar Network 和 the Global Innovation Fund 等。

　　简单来说，Segovia 搭建了一个慈善平台，公司的产品是一套慈善管理的软件，开放给各种 NGO（非政府组织），用来招募、管理被资助者，帮助 NGO 更高效、科学的做出决策，类似企业常用的 CRM 系统（是指管理您与客户之间的关系）。

　　以往，NGO 或者不使用现代化的管理工具，或者使用的管理工具自动化程度很低。Segovia 瞄准的就是这个升级换代的机会。它遵循了CRM系统的基本理念：梳理了整个捐赠项目生命周期，提高慈善项目的接触效率和反馈率，将项目、资金统一管理并流程化管理起来。这样既可以帮助 NGO 找到最需要帮助的人，也可以帮助 NGO 在一定程度上防止内部腐败，把资助给到诸如工作人员的亲朋好友。

　　在用户界面census（人口普查，统计； 人口财产调查）、registration（登记，注册）、backcheck（校验）、audit(审计)、pay（付款）、ineligible（不合格的）的一系列设置，更是把握到了CRM的精髓。他和CRM神器――以销售漏斗为核心的销售流程设置类似：将捐赠的整个流程拆解成为最小的流程运作单元，然后将这几个重要步骤固化，将项目通过系统完成自动化全流程管理，并可帮助NGO将捐赠项目记录分析并做下一步捐赠规划。

　　虽然，像 Segovia 这样的项目，慈善+CRM的平台理念能够产生出神奇的化学反应，并不能从根本上杜绝贫困，但确实对抗贫困的一个很有利的工具。从另外一个维度看，以CRM为核心，也就是沿着以客户为中心的数字化平台，将是未来不可逆的新的商业模式。

　　我们期待越来越多的新模式与CRM理念相结合产生的Big Idea！