随着科技的发展、软件技术的提升，市场竞争越来越激烈，企业对客户的维护与二次开发也越来越重视，未来所有的布局和规划都以客户为中心展开，CRM系统的实施也提上了日程。可是再先进的技术也无法解决企业全部问题，配合CRM的实施，同时促进管理理念和业务流程改进才是硬道理。

　　理念――CRM实施成功的前提

　　目前国内多数企业知道要以客户为中心，但是只停留在表面，没有深入了解客户需求，就着手“升级”产品，希望扩大产品销量。以客户为中心不光要求产品人性化的设计，还要求企业每个部门、环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道，不断积累客户经验、延伸客户忠诚度，获得客户终身价值，才能形成企业核心竞争力。

　　一款好的CRM产品能够帮助企业将以客户为中心的思想固化成标准的工作流程，而经验丰富的实施人员能够从用户表述中发现大量的隐形需求，使搭建的系统更符合用户心中预期，保证CRM系统在企业顺利推行并使用起来，帮助企业更好的维护客户、提高工作效率。

　　服务――CRM实施成功的保证

　　对于CRM厂商来说，用户购买不是终点，必须树立“帮助企业用起来并用好CRM”的目标。

　　服务，是每一家CRM厂商的真正价值所在，需一直将重点放在产品改进和服务能力提升上，而不是放在概念炒作、价格战和大量收取实施费上。

　　CRM的服务体现在：

　　第一、提供的不只是一套CRM工具，通过对CRM 新的技术理念及CRM厂家的行业实施经验，打造企业信息化平台。

　　第二、为让客户将CRM真正用起来，推出无差别对待的7×24小时金牌服务，贯彻售前了解咨询、售中设置使用、售后持续服务三个阶段，随时为客户提供最专业的技术支持。

　　第三、为使客户能快速完成CRM系统实施，可建立了CRM系统行业解决方案中心，给客户提供全面、可视化的引导。一方面将需要用CRM系统解决的行业问题呈现出来，让行业用户能够对号入座；另一方面结合成功案例，让行业客户能够看到同行们使用解决方案的效果。

　　企业不仅要重视产品的与时俱进，还需将长期积累的CRM系统相关知识、经验、案例同广大企业用户分享。“提高国内企业用户对CRM系统的认知，分享各行业先进的解决方案和实践经验，传播时下最热门的管理理念和操作方法”。对于CRM系统厂家来讲，做这些事不为短期利益，而是对于CRM系统的先进理念和管理思想有对社会、对用户承担起普及、教育、分享、提升的责任，从而创造更健康更理性的客户管理应用环境。