知识管理步入大众化阶段
“近两年，知识管理市场正从成长期向成熟期过渡。”日前，蓝凌软件股份有限公司总裁徐霞在接受记者采访时如是说。
据了解，2000年左右，知识管理在中国落地并开始进入应用阶段，在软件公司、咨询公司等大力推动下，越来越多的企业开始关注知识管理并将其付诸实践。如今中国知识管理已经走过10个年头，知识管理市场也得到了快速发展。
据悉，在中国500强企业中，有超过10%的企业组织已经实践或正在实践知识管理。徐霞认为，一个新兴产业大致会经历5个时期，第一，早期的创新者——有创新意识的组织或人会接受新的理念并实践（2.5%）；早期的采用者——行业领先或优秀组织开始尝试并实践，市场成长性显现（13.5%）；早期大众——大众市场开始成熟（34%）；晚期大众——市场成熟，并进入过渡竞争（34%）；落伍者——市场开始萎缩（16%）。
“目前采用知识管理的企业比例已经接近‘早期采用者’阶段的13.5%。这也说明知识管理正在走入大众化阶段。”
蓝凌软件股份有限公司总裁 徐霞知识管理是一种机遇 如今，越来越多的软件和服务厂商开始进入知识管理市场，并不断深耕细作，逐渐找到了企业未来发展的核心与方向。创立于1995年的蓝凌公司最初以系统集成为主营业务，2000年开始转型涉足知识管理领域。见证了知识管理市场十年的发展历程，徐霞认为，当前我国经济正处于转型升级的关键时期，“这给知识管理市场带来了机遇和挑战，越来越多的企业逐渐认识到知识管理的价值，这将会促进中国知识管理的迅猛发展。知识管理可以从三个方面支撑产业的转型升级。” 首先，目前我国许多产业面临同样的困境：巨大的产出、低廉的价格、微薄的利润——这与低水平的自主创新能力是息息相关的，而创新能力低下的一个重要原因在于开展创新设计的过程中，缺乏有效获取技术文献、科研成果、知识产权、专家学者等显性和隐性知识资源的服务支撑。“知识管理能有效解决创新过程中的知识支撑，一方面通过知识管理实现有效的知识整合，为创新设计者提供丰富的知识资源；另一方面通过知识管理软件厂商提供的创新工具、智能分析工具可以降低创新的复杂性，提升创新的技能和水平。” 其次，随着社会分工的细化，任何产品或服务并非由一家企业完全提供。企业向顾客提供的价值，不仅受制于自身的生产能力，而且受上下游企业的制约。徐霞认为：“产业升级转型背后就是产业链整合升级，实质上是产业分工的变化，知识管理软件行业可以为产业链整合提供知识整合共享平台，加强组织之间的知识共享和传递。” 此外，随着经济的结构性调整，人力资源供给和需求的结构性矛盾日渐突出，人力短缺的现象也越来越普遍。徐霞坦言：“产业升级的核心要素是人力资本，人力资本的核心是知识，知识的增值途径在于共享与创造。因此，人力开发必须重视知识的投资、获取与管理，最大限度地促进知识的共享与创造。因此，必须加强对知识管理的重视。” 徐霞介绍说，知识管理带给企业的价值分为两个层面，绝对价值和相对价值。绝对价值是企业运用集体智慧加强组织能力，以提高组织应变和创新能力，其核心要义是组织能力，即存在于组织中的习惯、行为和文化。另一个层面即相对价值，即解决某个业务或某个具体目标，如提升客户服务的水平，提升企业沟通的效率。微观层面，知识管理可以为企业解决很多问题，文化的塑造、产品创新、运营提升、客户服务等等，知识管理都可以起到非常重要的作用。 随着企业管理方式和环境的变化，越来越多的企业将加入知识管理大军，如果说科学管理造就了福特、丰田、海尔等一批一批优秀的企业；知识经济时代，知识管理会造就什么样的企业？微软？谷歌？苹果？对此，徐霞认为：“对于企业而言，知识管理是一种机遇，有可能因为信奉知识管理，最终成为世界级的企业。” 这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代 徐霞表示，随着知识管理应用的逐步深入，知识管理市场也呈现几种趋势，首先未来知识管理业务融合度将会越来越高，一是金融、地产、传媒等不同行业对知识管理的需求将会逐步提高；二是营销、产品研发、客服等不同业务领域的知识管理也将逐步深化。 其次，知识管理组织建设渐成体系，以往很多组织尝试知识管理多局限于知识库的建设，认为知识库就是知识管理，如今很多企业已意识到知识管理是一个系统工程。“未来，企业组织进行知识管理建设将越来越趋向体系化，不仅关注知识管理规划，知识管理路径，同时还会关注系统平台，文化引导等等。”徐霞说。 此外，知识管理供应商也将出现细分，有的会专注IT系统平台，有的会专注咨询，有的则会细分到某个行业某个业务，更有甚者会细分到某个工具。 最后，针对个体的知识管理也将会快速发展。 随着信息技术的快速发展，知识的获取和传播方式也在不断发生变革，如Web2.0 所带来的blog、微博、SNS已经扩大了知识管理的应用。对此，徐霞分析说：“Web2.0时代带来了知识管理的变革。知识管理将从关注知识库发展到关注社区、关注人；从关注静态的知识管理发展到关注动态的知识管理；新技术大大提升了知识管理效率，如搜索技术缩短了知识查找、搜寻的时间成本；不断发展的多媒体技术、通信技术提供了人机/人际交互的效率，有利于知识的共享和传播，也有利于隐性知识的传递；智能手机、IPAD等终端工具大大便利了知识的沉淀和应用，促进了移动知识管理的发展；本体和语义技术将使知识管理智能化，就像我们现在遥控电视一样，寻找知识、学习知识和应用知识。” 对此，徐霞乐观地认为：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，对于知识管理公司而言，最大的机会是如何最大程度的拥抱这个时代。中国的中小企业数量很大，目前中小企业不是不需要知识管理，而是无法承受昂贵的知识管理软件产品和咨询服务。蓝凌正在积极推动‘基于云计算的知识管理平台’研发，希望借助于云模式，提供简易、便宜、客户化的知识管理软件产品和服务。” (责任编辑：admin) |