历经半年多的开发和试运营之后，艾波特耗重金导入的CRM系统正式全面启用。此艾波特CRM系统，对内将全面与于2011年启用目前运行较为成熟的ERP系统全面对接，对外将延伸至客户层面的管理和对艾波特净水机系列产品安装用户的信息管理，该艾波特CRM客户管理系统采取大客户分配授权用户名与登录密码自行输入的方式和艾波特总部售后服务团队后台录入两种方式同步执行。
秉持“全心服务,全新价值”这一阳光服务理念，艾波特多年来依托专业的技术和服务团队支持，一直致力于为营造净水行业服务营销新境界而不懈努力!对新老客户进行定期的到总公司参加实景安装和技术指导培训，以及定期全国培训师团队巡回培训，解决实际问题，提升经销商、代理商等合作伙伴和广大用户的满意度，就是这种努力的具体体现。
艾波特CRM系统的执行，将告别手工管理的方式，一切都可以电子化管理，亮点颇多。首先进入管理平台后，设立有电子版的安服务卡栏，操作员只需要按要求把用户信息填写完毕并保存，艾波特总公司的客服人员就可以针对安装信息进行按约定电话回访，并对每次回访进行电子记录。而对于维修信息的录入功能，公司则可以及时监控到每个用户服务情况，以及故障问题和维修跟进，便于公司追踪汇总售后服务信息和产品质量信息，相关研发、技术和品质部门可以及时对产品、工序、技术等进行改进。再比如，市场串货、倾销、防伪管控查询功能，如果客户在自己辖区内发现有其他区域的产品扰乱市场销售秩序，只要将产品条码(艾波特已经在执行产品多重条形码系统)报告给总公司，总公司就可以及时查询到串货产品的来源，总公司可以按照合同约定，对扰乱市场秩序的销售商进行处罚和管理。如果是制假、售假行为，公司亦可以通过条形码查询功能让其“现形”，以更好的维护各商业合作伙伴的利益。同时，艾波特CRM客户管理系统的执行，也是企业对合作伙伴进行年度奖励的一个重要考评依据。
艾波特这次导入的CRM客户管理系统，对企业品牌建设，对市场的有效管控，对用户和客户满意度的持续提升，都具有积极的战略意义。简单总结，至少在如下几个方面产生不可估量的作用：
1、加速企业对客户的响应速度。艾波特CRM系统改变了企业的运作流程，大大缩短了企业对客户的响应时间，从而为改进企业的业务提供可靠的依据。同时，代理商将安装用户资料的导入，可以提升自身的服务水平和服务效率，减少手工帐的麻烦，把复杂繁琐的工作(比如，软件可以定期自动提醒给用户更换净水机滤芯、及时预约上门维修等)简单化，一切让软件帮助解决方案。同时，因为软件会同步与服务器更新，客户更不用担心终端用户信息的丢失，或者遭遇意外甚至人为的破坏。
2、帮助客户提升服务质量。CRM向用户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在数据库的支持下向用户提供更科学、更准确、更专业化的服务，严密的用户售后维修跟踪，这些都成为改善服务的有力保证;
3、有效地降低成本。CRM客户管理系统的运用使得售后服务的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了经销商和代理商的运作成本;
4、以系统庞大的数据库为依据，企业将通过专业的、定期的人工电话回访，提升艾波特品牌在消费者之间的口碑效应，增加终端用户的转介绍率，系统提升各地经销商和代理商的经营业绩，让产品快速动销、长销!
净水产品“三分产品，七分安装”的特殊属性，决定了必须有专业的服务团队和专业的服务软件进行组合，才能够提供完善的售前、售中和售后服务。尤其售后的持续性跟踪和维护则是顾客满意和代理商持续经营的关键，如承诺与兑现承诺、用户档案的管理、及时周密的服务等，这都将影响到客户和用户对服务的体验和对服务价值的创造。而艾波特CRM客户关系管理系统的全面启动，必将使艾波特在客户和用户的服务满意度上获得全面立体的提升。
(责任编辑：admin) |