对身居高位的老板们来说，坏消息必须“过五关，斩六将”才能传到他们的耳朵里。他们是影响公司决策，最需要了解公司情况的人，但往往却又是最后一个知道坏消息的人。端坐于办公桌后的老板们已经习惯了每天翻翻财务报表，开开总裁会议的工作方式。但远离业务流程、远离市场真相的工作方式就像病毒一样，正在侵蚀着企业的健康。
一线人员通常是最早知道消息的人，但在层级化的管理体系中，层层汇报可能意味着层层掩盖问题，至少员工在汇报的过程中，会对坏消息进行适合自己需要的“修正”。有些坏消息传到老板耳中时，甚至已经变成了振奋人心的好消息。
有一家公司2014年3月份以来就一直缺货，经销商把这一情况反映到老板那里。老板问负责生产的经理，经理告诉老板，缺货是因为销量太好，产品供不应求。听到这样的消息，老板自然很高兴。接下来老板可能会扩大生产线，以满足市场需求。
事实并非如此。这家公司缺货是因为三条生产线机器经常出故障，产品生产不出来，生产出来的产品也常常不合格。然而，对于这一情况，老板却被蒙在鼓里。
事后，我在思考，老板为什么对自己和竞争对手的真实情况了解得那么少？尤其是对市场一线的问题知之甚少？是什么原因导致这样的一个结果？而如何能才能够解决老板的困惑，外勤365给了我们答案。
阻断真话的内部机制
从外因上看，老板听不到真话的另一个原因是企业里没有一个好机制。在“一言堂”、“武断型”老板领导的组织机制下，这种组织机制是一种淘汰精英、淘汰好人、淘汰有能之士的机制。
一些全心全意为企业做事的人总是被无情地淘汰出去，而一些溜须拍马之徒、见风使舵之徒、投机钻营之徒、贪污**之徒、出卖良心之徒，则往往可以上位。
可能这些老板也想有一个很好的组织机制，但他们自己常常又是打破机制之人，喜欢越级领导、越级下达命令。随时都在打听下面的人到底在做什么，有没有对他不忠心之类的，这种做法会让下面的人工作很难开展。
老板听不到真话还有一个原因，那就是某些利益关系人害怕打破现有利益体系，怕老板一旦知道真实情况会对现有体系进行改革。员工之间平时可能有诸多矛盾，但在向老板掩盖问题时，却往往能达成惊人的一致。很多人在想，讲真话实话，既得罪人，又有碍自己被提拔。在企业上混的人，好不容易有点职权了，谁也不愿因为讲几句真话丢了利益。
讲真话实际上是在讲问题，真话讲得越多，问题就越多，把问题看得就越深越透。问题越多，上一级领导就越反感，这与自己的前途就越不利。因而，讲真话的人很可能得不到重用，说假话的反而步步高升。久而久之，大家也就都不讲真话了。
老板如何听到真话 那么，老板如何才能听到真话？除了第一时间掌握市场实际情况，一定要建立好的机制，鼓励员工说真话。老板自身也要放下身段，走到一线去，主动听真话。 可量化的考核标准 量化业绩标准，让员工能够判断自己的工作质量，也限制部分职务权力被放大。有一位上市企业的老板，多年来不习惯看报表。通过下属电话汇报，了解公司情况。公司没有员工绩效考核制度，员工职务的变动，以老板秘书的意见为准。这样一来，秘书就如同握有尚方宝剑，实质上的人事权力甚至超过了人事部门。那么，各级主管的工作重心自然已经不在业务本身，而是如何跟秘书保持良好关系。在这样一个没有规则、标准的环境里，所有的事实和问题都会让位于人情关系。 以奖励强化鼓励 基层是公司最容易出现问题的地方，基层的问题才是公司真正的问题。好领导知道在基层里发现问题，然后再往上推，看看问题到底是什么原因造成的，再举一反三地提出解决问题的方案。如何听到基层的声音？ 有一个老板，为了鼓励员工反映问题，建立了一个激励机制：员工书面反映一次意见，就奖励100元。奖励办法出来之后，第三天就有员工写了建议给老板。老板将奖励在公司公示，越来越多的员工开始提意见。公司内部出现以反映意见为荣，没有得到奖励为耻的气氛。 打破利益壁垒 不要让利益集团压制言论。利益集团往往是因为害怕利益受到侵害，才会努力压制住问题不往上汇报，因为他们站的角度不一样。 我们在《皇帝的新装》中看到，两个并不高明的骗子竟然骗过皇宫里的所有人，上至皇帝，下到百姓，每个人的鼻子都被两个骗子牵着走。这是因为他们都站在自己立场上判断是非，因为他们都害怕自己的利益受到损害，所以，他们歪曲事实以趋利避害。但小孩没有经过世俗污染，眼睛是明亮的，没有利益价值点，看到什么就说什么。在有利益关系的公司里，我们难以保证“孩子”就能说真话。有人为《皇帝的新装》续了一个结尾：皇帝气急败坏，奖励小孩敢说真话，对不说真话的大臣处以极刑。真话就犹如一把利剑，切开炫目的包装，露出那些大臣虚伪的心灵，让说谎者无所遁形，这无疑给那些谎言制造者和受益者釜底抽薪般地打击。 真相在一线 一线是离市场最近的地方，一线员工最清楚市场的变化，用户的需求。一线员工也是公司里离老板最远的一群人。老板被部门主管层层包围，很难听到来自一线员工的声音。主动走近一线员工，才能让老板“突破包围”，了解最真实、即时的市场情况。 某快消品上市公司的老板，对市场了如指掌，对产品的出样条数、陈列方法、堆头的摆放、价格体系都一清二楚。这位老板每到一个城市，都会请一线业务员和导购吃饭。吃饭的时候，老板要求每一个业务员都要发表意见。一顿饭的功夫，老板就已经基本摸清市场现在的问题。 层级化企业管理中，层级越多，一个消息要由下往上传达的壁垒也就越多。层层传达，有时会造成层层掩盖。报喜不报忧，是员工们心照不宣的共识。为此老板想了解真正的销售动态就应该减少层级化，借助现在的销售软件来真正了解销售动态，真正了解公司情况。 (责任编辑：admin) |