CRM：中小企业管理者8须知_软件开发|软件定制|设计软件|APP软件-沈阳汇海软件公司

　　近年来，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间比拼品牌、客源、服务、价格，还需借助先进的信息化手段提升管理水平和营销能力，酒店管理系统成为酒店业的迫切需求。于是大量的酒店管理软件厂商因时而生。据不完全统计，全国有近2000家厂商从事酒店管理软件系统的开发销售工作，而各厂商实力参差不齐，有些甚至没有研发人员，所开发的产品质量也是良莠不一，面对如此情况，酒店管理者应该选择何种酒店管理软件系统呢?为此，小编专访了北京住哲信息技术有限公司CEO宋权强先生。

　　北京住哲信息技术有限公司CEO宋权强　　北京住哲信息技术有限公司成立于2007年3月，注册完成于2008年3月3日，在短短的五年时间内，北京住哲发展成了国内前五的酒店信息化服务提供商，是什么让住哲在如此短的时间内取得如此大的成就呢?宋权强先生认为：领先的技术、创新的思维、全方位的优秀产品、专业的服务、本地化的垂直渠道建设这几大优势共同铸造了北京住哲今天的辉煌成就，这也是北京住哲快速发展的根本。　　领先的技术 　　酒店行业发展至今，其信息化需求不仅仅只是记账收银，酒店管理者更希望其信息化系统能提高酒店客房的入住率、平均房价，降低酒店运营成本，以增加酒店收益。作为酒店行业信息化服务提供商，就必须要迎合酒店的需求，设计开发出全方位满足客户需求的产品。　　当下酒店管理系统最先进的架构是基于Java的B/S架构，北京住哲研发团队从2000年就开始采用基于Java语言的B/S架构系统的开发，于2007年推出国内第一套纯B/S架构的连锁酒店管理软件产品，远早于国内酒店管理软件厂商2年多，同时北京住哲研发团队来自北京大学，核心开发人员具有10多年跨国公司大型银行、电信系统开发实施经验，技术实力非常强大，所开发产品具有管理严谨、计算精确、高性能、高稳定性、高可扩展性、高安全性的特点。　　传统管理方式发展至今，已经很难激发员工的创新精神了，而企业2.0思想是创新2.0的落地实施，将web2.0技术使用于企业内部以及企业之间，对于企业高效管理、激发员工创新能力与员工协作方面具有无可比拟的优势，而北京住哲开发酒店管理系统时融合了企业2.0思想，在系统中集成了： 1、微博营销支持：通过酒店网站上的官方微博与粉丝进行良好互动，采用微博登录、转发微博送积分或优惠券等多种促销与服务，提高网站的点击率与活跃度;2、手机订房：手机用户可下载手机客户端，通过手机地图搜索和定位，自由预订周边酒店，迎合年轻人的上网订房习惯，迎合出差、旅行时快速、便捷订房强劲需求。3、移动办公：酒店前台可用手机接待、手机收银结账，酒店老板可用手机(IPhone、Android)或平板电脑(IPad)直接登陆本系统，随时随地查询或监管酒店集团房态情况、预订情况、营业情况、经营数据、会员发展情况、协议发展情况等各种统计分析报表;4、强大的短信营销功能：会员注册、预订、入住、结账、充值、积分兑换时等都可自动发送提醒短信，酒店也可根据年龄、入住次数、消费金额、性别、生日、离店日期、会员级别等条件筛选客人、会员进行营销或老客户关怀;5、良好用户体验的官网预订：在线预订系统，单体酒店通过酒店官网，客人可随时预订本酒店各种房型，预订信息自动分配到酒店管理系统(PMS)并保留相应的房间，系统自动完成，完全不用人工操作，省去繁琐的电话确认空房、订单与入住;5、内部社交沟通平台，员工可以在内部平台中互动、沟通、分享知识、在线会议通知、传发文件等。其企业2.0落地实施早于国内任何酒店软件企业，在酒店管理过程中更能促进酒店员工的协作与创新，对酒店的管理效率的提升、如何给酒店带来订单、人才的快速培养、管理成本的降低都具有很大的帮助。　　全方位的产品 　　据中国旅游局统计，至2012年第一季度，全国共有星级酒店1.5万家，非星级酒店30万家。在星级酒店中又有高星级的和一般3、4星级的酒店，非星级酒店又有连锁酒店，经济型酒店，单体酒店等。同时各酒店所侧重功能不一样，因此不同酒店信息化过程中需要的酒店管理软件系统也不一样，为更好的满足用户的需求，酒店信息化服务提供厂商就必须要推出不同的产品。　　北京住哲发展至今，已经推出了集团连锁酒店管理系统、经济型连锁酒店管理系统、中央预订系统CRS、集团连锁餐饮管理系统、高星级酒店管理系统、经济型酒店管理系统、酒店管理系统云计算等核心产品;同时拥有连锁会员管理系统、餐饮管理系统、娱乐KTV管理系统、桑拿洗浴管理系统、工资人事管理系统等以及全方位的接口系统和酒店网站建设、酒店网络营销服务、酒店电子商务信息服务等，能有效整合酒店经营活动中产生的各项信息，帮助酒店实时、快捷、全面掌握各项经营情况，提升酒店服务水准和效率，提高酒店入住率、平均房价，增加酒店的收益。　　专业的服务 　　品牌的树立不仅需要先进的技术、优良的产品，专业的服务同样重要，而让客户满意的服务更能增加客户对品牌的认可度，对口碑的建设具有莫大的影响力。酒店管理软件服务是贯穿产品生命周期的，不仅仅只是在售前以及产品的实施阶段，产品售后服务同等重要。　　售前咨询服务：北京住哲免费提供酒店信息化方案咨询服务，在详细了解酒店对于信息化的需求后制定酒店信息化整体解决方案、酒店信息化实施方案和软硬件采购建议，以专业服务协助酒店以合理的价格量身定制真正适合酒店个性化需求的管理系统，从而为酒店创造价值。　　项目实施服务：北京住哲为酒店信息化项目提供全程实施服务。服务内容包括：硬件设备验收和测试、软件的安装和配置、网络环境的搭建、信息系统运行管理咨询和人员培训。专业、完善的全程实施服务为酒店提供“交钥匙”式的信息化系统，使酒店能迅速从酒店信息化投资中获得满意的回报。　　全周期售后服务：北京住哲为住哲酒店管理系统及其任何一个子系统提供为期一年的免费保修，并提供系统全生命周期的售后服务和技术支持。北京住哲信息技术有限公司的售后服务及技术支持小组7×24×365天值班接听服务热线电话，采用特有的10分钟响应机制，帮助酒店及时解决系统运行中遇到的各种疑难问题;在电话技术指导不能解决时，可以在酒店的授权下访问开放端口进行远程维护;如仍不能解决问题，将亲临酒店现场提供服务。随着酒店管理的不断进步，北京住哲还将持续向酒店提供信息系统升级服务，使酒店从信息系统中蕴含的全球酒店最佳管理理念和实践中受益。全周期售后服务使酒店充分享受信息化带来的收益而无任何后顾之忧。　　本地化的垂直渠道建设 　　由于酒店管理层对信息化了解甚少等原因，国内部分酒店管理者对信息化认识不够，在采购酒店管理系统不够理性，而本地化的渠道对本地的酒店详细情况了解较多，酒店管理者对非本地信息化供应商了解甚少，而本地化的渠道商实力有限，在引导本地酒店管理者理性消费时唯有区域优势。垂直渠道往往对所从事行业了解较多，具有一定的技术实力，对产品认识也较充分，能更好的向客户展现产品的功能以满足客户的需求，在软件行业垂直渠道相对于一般渠道具有非常大的优势。因此酒店管理软件系统厂商必须要投入大量的精力来进行本地化的垂直渠道建设。　　北京住哲从成立之初就一直注重进行本地化的垂直渠道建设，经过多年的建设，现已经在全国各地大中型城市都有北京住哲的分支机构，各地设置的办事处的工作人员无论是经理还是普通职员都必须是当地人员，通过在总公司进行统一的培训，经考核合格之后回到当地上岗工作。不仅在各地设立直属的办事处，北京住哲也一直在进行垂直的渠道招募，以协助北京住哲在当地的办事处更好的为本地客户服务。　　酒店管理软件系统的未来 　　如今市场上90%的软件厂商还停留在很老的技术水平，还在对比操作功能与报表多少等简单层面，实际上大多数酒店很多操作功能根本没有使用过，甚至好多报表根本没有多大意义，现阶段的酒店管理系统不只停留在简单记账分析等功能，未来酒店管理系统除了记账收银以外，更多是要怎样为酒店带来订单、带来客源、带来收益，所以由于软件厂商观念没有与时俱进，没有看到未来趋势势必被历史和市场所淘汰。　　最后，宋总还表示，当前由于酒店管理者对信息化了解不够，酒店管理层不理性消费仍然较多，只知道追求低价位，这也导致众多盗版劣质的软件产品充斥市场，等到酒店安装实施使用后才发现问题相当多，甚至无法解决只能重新选择购买系统，然而随着酒店管理者对信息化重要性的认识的不断加深，不合理消费已经在逐步减少，酒店管理软件行业也将进行新一轮洗牌，没有研发实力、没有创新意识、没有服务意识和发展前景的供应厂商也将走向生命的尽头，到那时酒店管理软件市场将真正成熟。 (责任编辑：admin)

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