汽配4S店解决方案

1、汽车厂家已经为4S店配备了管理软件，4S店不需要再上其他软件了。

汽车厂家为4S店配备的管理软件，目的就是一个：为汽车生产厂家采集信息，掌控4S店经营情况。但是，和劳资之间存在矛盾一样，4S店和汽车厂家即是一个团体，也是相互之间博弈的对立面。大多数4S店并不喜欢完全听命于厂家，而是想“灵活经营”，不想让厂家知道一些“秘密”。因此，4S店必须有一套自己独立的4S管理软件。运行两套4S软件是4S店聪明的选择！

2、4S店管理软件就是投入成本，不创造价值。

我们知道，4S店的主要利润来源不是整车销售，而是售后保养和维修。如何创造客户并留住客户？成为4S店老板很关心的问题。4S店软件紧紧围绕这一核心问题进行设计，客户业务追踪、回访、首保提醒、保养提醒、年审提醒、保险提醒等，都是为了给4S店创造收益！所以，4S店软件不仅能够帮助企业树立正确的经营观念，固化管理制度，提升企业管理水平，更能够为企业创造价值！

3、4S店管理软件就是管账，随便选一套软件就行了

企业在招聘员工的时候，一般都很认真，初试、复试、再复试，目的就是招聘到能够长期工作下去、留得住的核心员工，培养成为能够为企业创造价值的资产型员工。

企业选用4S店管理软件也是长期的事情，也要像招聘人才一样，认真挑选。4S店软件不仅能够为企业管账，更重要的是为企业提出管理思想，帮助企业固化管理流程，是能够为企业创造价值的“资产型管理软件”。

软件管理思想

4S系统凝结着“五大管理制度”和“三大管理思想”。

（一）五大管理制度

1、一客一档

一客一档是指为每一个客户（包括意向客户）建立一个单独的客户档案。一客一档管理制度要求系统详细记录每一位看车客户的姓名、性别、年龄、所从事的行业、地址及联系电话、意向车型、购车预算、购车方式、买车使用目的、如何知道本店等信息，销售顾问根据这些信息对客户进行多次跟踪回访，并将跟踪情况记入客户档案中，直至达成购车意向，成功签署购车协议。

2、一车一档

有时候一个客户有多辆车，所以4S店需要为每辆来店维修保养的车辆建立服务档案，即一车一档。

一车一档详细记录了每辆车的维修、保养历史，方便了维修工人对故障的判断。通过一车一档，4S店对每个车辆进行保养提醒、年审提醒，保险提醒，及时督促客户来店保养维修，确保4S店营业收入，减少客户流失。

3、一件一档

一件一档是指4S店为每一个汽车配件（含精品，下同）建立库存商品明细账，详细记录每项配件的进货数量、销售数量、维修保养领用数量、库存结余数量及金额。另外，一件一档详细记录了配件的名称、图号、车型等信息，方便查询和管理。

通过一件一档制度，可以实现配件库龄分析、超储分析，还能够进行库存下限报警。

4、一人一档

一人一档是指为每一个业务销售人员和维修人员建立业绩档案，系统自动统计每个人的业绩，为奖金分配、职务晋升、绩效考核等提供准确的数据参考。

5、业务全归档

业务全归档是指把4S店售前、售中、售后发生的重要业务全部进行记录并归档管理。如看车接待、业务追踪、客户订车、4S店采购订单、车辆入库、车辆调拨、车辆销售（提车）、代办实施、汽车维修、保养、配件领用、配件销售等重要业务，全部通过计算机记录管理，并进行分类汇总、归档。

业务全归档，是4S店建立高效的的内部管理的重要工具和手段，让4S店老板和管理高层变得轻松愉快。

（二）三大管理思想

1、销售漏斗管理思想

客户分为意向客户和成交客户两种，意向客户位于销售漏斗中，分为“初步意向客户”和“强烈意向客户”。成交客户位于客户池中。

销售漏斗管理思想的精髓是——不断振动漏斗，让漏斗内的客户流动起来。通过给意向客户持续不断的提供优惠资讯，让初步意向客户转化为强烈意向客户，让强烈意向客户成交。

为适应销售漏斗管理思想，凯锐4S管理系统设计了“意向客户接待卡”、“意向客户管理卡”、“保有客户管理卡”、“意向客户回访提醒”等管理功能，从制度上固化了销售漏斗管理思想。

2、提高服务质量创收管理思想

凯锐4S系统汲取提高服务质量理念之精华，使每一项服务成为企业创收的源泉。

例如在维修模块中，系统设置了首保提醒、保养提醒、年审提醒、保险提醒等，系统通过各种提醒，推动4S店对客户进行电话回访服务，督促客户及时来4S店做维修，减少客户流失，实现了为企业创收的目的。

3、挖掘客户终身价值的管理思想

4S店把车卖给客户之后，要挖掘客户的终身价值。我们看下面的数字：

4S店卖一辆汽车保持的毛利率不到5%，如何才能获得更大的客户利润，挖掘客户终身价值才是核心。

卖车之后，要提高服务质量。建立客户档案系统、客户积分系统和客户回访机制，时时刻刻把我客户的想法，保持和客户的亲密度，让客户成为你的终身合作伙伴。