瀚维特RIM客服管理子系统可以实际支撑房地产企业建立规范有序的客户服务体系，从售前、售中和售后全方位的快速有效地处理客户的服务请求，建立服务全过程业务支撑和服务追溯，从而持续推动公司品牌和客户满意度的提升，落地以客户为中心的经营理念。RIM物业管理系统适用于多项目分布的集团物业公司或商业物业管理公司对所属物业进行科学有效的管理。

瀚维特RIM客服管理子系统包括5个模块：客户档案、风险预警、客户问题管理、客户投诉管理和销售服务。

（1）统一客户服务中心 全面涵盖地产客服业务

统一客户资源：系统打通了会员、售楼系统、租赁系统、物业系统的一致化客户档案管理，建立了全方位的企业客户服务资源库。

统一服务资源：从售前、售中和售后，全面提供客服支持资源，协助企业建立客户服务管理体系和服务平台。全方位提升企业服务品质，建立品牌窗口。

（2）规范服务流程 统一服务操作

接待-登记-分派-跟踪处理-汇总-回访-关闭等，系统提供根据企业个性化的管理体系流程驱动的客服业务操作过程。

（3）集中客服 统一分派 透明处理 客服事务全程监控

（4）内外风险管理 主动客户服务与舆情监管

提供全客户序列内部和媒体、网络等外部舆论环境下的企业风险管理预防与处置管理。

RIM物业系统支持集团企业在物业管理、工程管理、租务管理的体系落地操作，全程审批驱动业务流程推进，标准化操作规范约束物业工作执行。物业系统和客户服务系统、租赁管理、售楼管理无缝业务集成。通过定义业务流程、确立物业公司岗位职责，落地集团物业的每个管理线条，减少人为因素的干预，提高企业管理水平和业主、客户服务满意度。

（1）物业资产集中管控 物业运营集中管理

平台支持集团多项目跨地域多组织分权限、分区域高效的集权式管理，数据实时同步。集团物业资产整合管控，集团物业运营规范统一执行，实现人、财、物、信息一体化管理。

（2）物业收费自动化支撑 应收实收一键化实现

财务收费是物业管理企业的核心业务，系统可根据实际业务灵活设置，定期生成财务账单，实现收费自动化，使财务收费变得轻松简单。最大限度地提高财务人员的工作效率，实现对资金的零差错管理，提高财务管理的水平。

（3）一体化平台打通会员、销售、租赁、服务、工程和物业管理的业务连贯性

物业是RIM一体化平台的重要组成，通过房产管理、销售管理、租赁管理、会员管理、服务管理和工程管理，到物业管理环节实现资源共享，确保房地产开发交付后的售后服务环节无障碍协同，便于高效开展物业管理，提升客户体验感，提升客户满意度。

功能介绍：