康策医院客服管理系统是集成 咨询管理、预约挂号、挂号分诊、随访互动、投诉管理、短信互动、营销策划、数据分析等核心功能为一体，无缝对接短信收发平台、竞价渠道来源分析、his数据共享等客户交互功能，帮助医院开展精准营销、数据分析及客服人员绩效考核。

　　客服流程化管理：客户咨询/预约挂号/就诊确认

　　咨询部（客服部）：客服咨询、预约挂号

　　客户咨询：该功能模块可以记录患者的咨询类别（商务通、qq、电话、微信、短信、其他等）、

　　咨询疾病：（肝病、外耳道炎、中耳炎、耳膜穿孔、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻息肉、慢性咽喉炎等）

　　营销方式：（百度竞价、百度搜索、百度网盟、谷歌竞价、谷歌搜索、qq搜索、360搜索、搜搜竞价等）

　　关键词：人流、甲亢、肝硬化等 系统可按咨询类别、营销方式、关键字、咨询人员、咨询医生、预约科室、预约医生、病种等进行综合分析等

　　是否还在经营决策烦恼？

　　今天到院了几个？

　　今天预约了几个？

　　有哪些患者预约今日到院？

　　患者变少了，是咨询的问题、是推广的问题、还是病种的问题

　　渠道：比如百度、搜狗、360、手机推广

　　病种：比如阳痿、早泄、前列腺炎

　　地区：比如山东:青岛、山东:济南、河北:邢台

　　各渠道、病种、地区到院多少、收入多少等等

　　其中哪些不良隐患需要舍弃呢？