客户关系管理软件

1. 设计理念

POBA-CRM 是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念；也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、员工生产力的具体软件和实现方法。它整合了客户、公司、员工等相关资源，并对资源有效地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用相关资源和知识；它优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；同时也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

POBA-CRM系统最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。它通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

2. 技术特点

■ 以POBA 应用开发平台为基础

■ POBA-CRM 系统以POBA 应用开发平台为基础架构，在平台上实现业务管理的应用。为客户提供一个敏捷开发，快速应用的环境。

■ 专利技术成果开发，拥有自主知识产权

■ 强大的扩展性和耦合技术，延长了系统的生命周期

■ 易于定制和扩展

■ 根据需求的变化，定制用户的界面，工作流程，满足客户各种业务变化需求。

■ 强大的集成能力

3. 系统亮点

■ 以客户为中心、过程驱动并且面向团队

■ 帮助企业建立以客户为中心的运营管理模式，将市场、销售及服务等业务环节有机的结合起来，强化各个部门的协同工作的实战能力，以此真正提升企业的核心竞争能力。

■ 强大的业务工作流，使企业的流程随需应变

■ 销售漏斗、领导驾驶舱使销售过程图形化管理，更加直观准确跟踪与分析销售中出现的问题

■ 业务流程高度整合，实现高级别的决策支持

■ 实施部署方案灵活多样

■ 根据客户需求，系统部署分为：内部部署型、托管型、混合型；各种方案全方位满足用户需求。

■ 强大的二次化开发能力，使系统具有很强的柔性

■ 产品自带的普巴应用开发平台为客户或代理商提供了强大的二次化开发能力；随着客户业务的增长，平台对新业务的扩展提供强有力的支持。

■ 系统与互联网和移动终端的结合，实现无界限营销

■ 与BI 结合，实现精准营销

■ 系统提供接口，可以呼叫中心、ERP 等系统整合

4. 客户价值

（1）企业客户和机构

帮你树立以客户为中心、以市场为导向的理念

帮你避免客户流失，增加客户忠诚度

通过先进的销售漏斗、领导驾驶舱加强对销售过程控制

订单及时交付，回款避免呆账、坏账，提高效率，缩减成本

提升信息主管专业形象

（2）渠道商或代理商

帮你更好地挖掘客户，管理客户

规避技术障碍，快速交付客户应用

借助SOA先进性从而提升自身市场竞争力

降低技术人员流失的风险