产品类型：中服在线管理软件

适用行业：适用于房地产、旅游、家电、汽配等销售型中小企业
人员规模：不限
基本参数：邮件发送：包含
磁盘空间：10G
短信提醒：包含
企业通信UC：支持
移动办公：支持

本系统提供企业版SaaS CRM的功能和SaaS 合同管理系统的功能，为企业提供规范的客户管理和合同管理，主要针对销售业务的提升、订单的追踪、客户的挖掘和开拓，其中CRM系统可以促进销售自动化，销售人员能够根据预设方案对客户进行自动跟踪，提高销售中的及时性和有效性，大幅降低销售人员的工作强度，提升工作效率，促成销售业绩提升；而合同管理能够能够帮助销售过程中的签单情况监督回款计划及执行的全过程，完善服务流程、促进服务质量提升，从而 保障企业业务管理的稳定有序，使用本系统时，企业根据自身的需要选择客户关系管理系统合同管理系统套餐，平台自动提供的套餐，可以使企业省去创建系统时的时间，方便简单的创建自己的系统。合同管理系统和客户管理系统中关联的功能可以进行数据共享，数据同步，解决日后扩展功能是数据迁移的问题，为企业积累信息资源， 保存信息数据，帮助企业进行管理分析和决策。

产品功能

中服SaaS CRM系统功能

　　1、客户管理

　　客户信息管理：可录入客户完善的信息档案，包括客户资料、联系人、联系方式、等客户基本信息，帮助销售人员记录客户，帮助公司积累客户。

　　客户分析：从不同纬度分析客户数据，为不同应用提供支持。

　　客户视图：通过客户统一视图360度展示销售机会、客户活跃度、客户分类等。

　　客户关怀：对客户进行回访，可记录和提醒回访时间。

　　客户信息维护：批量修改、批量授权、批量转移。

　　客户沟通：记录客户的拜访和跟进内容，可查看进度。

　　2、销售管理

　　跟踪管理：包括销售人员对客户和机会的跟踪过程信息。

　　销售机会：用来记录和客户相关的销售机会信息

　　详细需求：记录客户的详细需求，以便为客户提供完善的产品和服务。

　　解决方案：针对客户的需求，给出解决方案，并记录。

　　报价单：记录对客户或机会的报价历史。

　　合同管理：对销售合同的管理，包括合同交易状态，评审过程回款、变更、查询

　　回款管理：回款计划、回款记录、回款提醒。

　　订单管理：客户在成交后产生的各项订单管理，包括订单内容、交易时间、客户信息、产品价格、业务需求等。

　　竞争对手管理：对客户或机会的竞争对手记录与分析。

　　3、产品及供应商管理

　　产品信息管理：有关产品的分类、产品详细信息的管理。

　　产品价格管理：不同时期产品公开价格及其各类折扣的管理与查询。

　　产品库存管理：仓库信息、库存产品、数量、进入库管理、库存台账。

　　供应商管理： 对供应商信息进行管理和查看，包括供应商联系人信息、产品信息、资质信息、供货信息等。

　　4、市场管理

　　市场规划与预算管理：年度市场规划与预算的填报、审批过程的管理。

　　计划管理：市场人员的月、周计划与总结管理。

　　市场活动管理：活动及费用的审批、活动安排、活动总结以及活动的后续工作管理。

　　礼品及印刷品管理：礼品及印刷品的采购制作和库存管理。

　　媒体管理：广告计划、审批、策划的管理。

　　5、产品资料管理

　　对产品资料分类管理，包括：产品手册、需求分析、宣传资料、ppt、方案、价格等资料的分类管理，以及权限管理。

　　6、服务管理

　　常见问题管理：常见问题及答案的维护更新、查询、搜素。

　　在线及离线客服：在线客服工具、离线客户问题解答。

　　投诉管理：记录客户投诉，对投诉进行任务指派、处理、回访。

　　客户调查：支持各项调查报表的设计和结果统计。

　　提醒服务：根据客户信息，进行各项提醒服务，如：节日问候、生日问候、产品到期、升级服务等。

　　7、财务管理

　　回款管理：回款记录及各项统计分析。

　　开票管理：开票记录及各项统计。

　　毛利计算：根据产品成本和销售额，概算销售毛利。

　　营销成本计算：根据系统中记录的各项成本，进行营销成本的统计分析。

　　应收应付管理：根据合同和回款数据，查看不同分类的应收应付情况。

　　8、销售团队管理

　　销售人员管理：对销售人员的基本信息以及销售任务、各类销售成本、销售技能等信息进行管理，生成销售人员个人或部门销售视图及销售漏斗。

　　销售提成管理：对提成制度及实际提成的记录和查询。

　　计划管理：销售人员的个人销售计划的编写及查询。

　　销售费用管理：销售费用的规定、申请、审批的过程管理。

　　销售任务管理：销售任务的下达、分解及查询。

　　日程管理：销售的日程安排工具。

　　销售排行榜：根据时间查询销售任务的完成情况排行。

　　9、报表管理

　　CRM系统从不同维度给出各类不同数据的查询、统计分析报表，以图形和表格的形式展现、导出、打印，辅助不同层次的人员决策。

　　中服CRM系统价值

　　1、客户数据管理 避免客户流失

　　2、大幅降低销售人员的工作强度，提升工作效率，并有效提升项目成功率，从而促成销售业绩的大幅提升

　　3、客户信息充分全面整合，实现信息充分共享。员工离职不带走客户资源，共享予其他同事就可以实施下一步的跟踪。

　　4、系统所特有的销售自动化功能，能够根据预设方案对客户进行自动跟踪。

　　5、系统的各类提醒功能，能及时提醒销售和客户采取行动，提高销售中的及时性和有效性。

　　中服SaaS合同管理系统功能

　　1、模板管理：对采购、销售等合同模板集合的统一管理。

　　2、合同评审：评审申请、在线评审、在线审批、在线编辑与讨论。

　　3、合同查询：合同列表的查询。

　　4、收支计划：合同中收付款时间。

　　5、交货计划：合同中交货地点、时间等。

　　6、进展计划：合同中主要内容的实施计划。

　　7、合同进展：合同实际执行情况。

　　8、合同违约：对违约合同的处理情况。

　　9、合同变更：合同中的变更条款的记录。

　　10、合同结算：合同实际收付款记录。

　　11、合同发票：合同实际票据记录。

　　12、合同交付：合同内容的交付记录。

　　13、查询统计：合同查询、款项查询。