产品类型：在线OA+CRM

适用行业：适用于所有中小企业

人员规模：不限

基本参数：

邮件发送：包含

磁盘空间：10G

短信提醒：包含

企业通信UC：支持

移动办公：支持

产品简介

OA系统＋CRM系统为企业提供企业版SaaS OA的功能和SaaS CRM的功能，为企业内部的管理提供有效的支撑和规范；为企业的营销提供有效的支持和推广，提高用户满意度，积累公司知识资产和客户资产。

OA系统和CRM系统相融合的优点：企业根据自身的需要选择办公系统和客户管理系统套餐，可以享受套餐价格，平台自动提供的套餐，可以使企业省去创建系统时的时间，方便简单的创建自己的系统。办公系统和客户管理系统中关联的功能可以进行数据共享，数据同步，解决日后扩展功能是数据迁移的问题，为企业积累信息资源， 保存信息数据，帮助企业进行管理分析和决策。

产品功能

中服OA系统功能

1、我的桌面

采用Web2.0及Portal技术实现，可以实现用户级显示模块定义，可以切换多种色调布局，随意拖动更换模块位置。用户可以将最关注的内容放到最关注的位置，最大化的适应用户的使用需求。代办已办、新闻、通知公告、通讯录、文档管理、天气预报、在线翻译、日程提醒、便签、同事动态、生日提醒、电子地图、日历、计算器、温馨提示等。

2、消息中心

实现了代办产生时在浏览器下边沿弹出提醒，系统报警提醒、系统关机、维护提醒，邮件提醒，实现了web统一通信客户端，在浏览器中和组织机构中的人员在线联系交流，实现了用户和系统管理员的离线交流。

3、实用工具

微博、网站维护、邮件、短信等。

4、单点认证

支持OA系统的底层平台自带单点认证系统，便于和其它系统的集成，使得用户一次登录，不再需要重复输入用户名和密码，就可访问不同的应用系统。

5、个人办公

帮助员工有条不紊的安排和处理自己的各项工作事务，提高个人工作效率，从而提高总体工作效能。包括代办信息、已办信息、催办、办结信息、个人信息维护、个人通讯录、个人文件柜、日程管理、计划管理，工作日志、个人考勤等。

6、公共信息

实现企业信息交流和共享，文件的管理与共享。实现各种信息资源的共享、交流、利用与开发。视频点播、知识管理、新闻、通知、公告、期刊、规章制度、文档管理，以及一些外部链接。

7、行政办公

帮助企业实现各种资源的有效管理，合理调度和分配资源。包括车辆管理、会议（室）管理、采购管理、日常活动管理、图书管理等。

8、日常办公

经常性发生的一些协作、沟通、审核事项，包括维修申请、场馆预定、餐饮预订、客房预订、评审、文件传递、讨论任务管理、计划、总结。

9、固定资产

固定资产是公司的重要资源，对固定资产进行有效的管理，可以帮助公司掌握固定资产的情况，避免固定资产流失，使得固定资产得到有效利用，从而起到保值增值的作用，包括：台账、启用、借用、转移、停用、报废、折旧、盘点等。

10、合同管理

合同是公司支出和收入的重要依据，通过合同管理模块对合同的订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的信息化管理，保证合同内容的准确，方便各层级管理者查询合同执行状态，实时准确不受时间地点的掌握公司的经营状态。

11、公文管理

提供企业规范的发文、收文、归档的公文流转，规范企业公文的办理方式，包括企业内外部的收发文、请示签报、文件审批、会议纪要及归档管理，实现电子化流转方式，做到无纸化办公。

12、档案管理

提供对档案的收集、整理、保管、借阅、统计的管理，达到有效保存文档，方便检索查询，保证档案完整有效，避免借出丢失。

13、系统管理

为管理员提供组织机构维护、视图、基础数据维护、权限管理、基本配置、功能点重组等管理功能，满足对系统管理的灵活设置。简单直观、易用，管理员可以轻松管理整套系统。

14、系统集成

邮件系统、短信平台、统一通信、手机办公、统一消息、电子印章、网站、人力资源等系统无缝集成。

中服CRM系统功能

1、客户管理

客户信息管理：可录入客户完善的信息档案，包括客户资料、联系人、联系方式、等客户基本信息，帮助销售人员记录客户，帮助公司积累客户。

客户分析：从不同纬度分析客户数据，为不同应用提供支持。

客户视图：通过客户统一视图360度展示销售机会、客户活跃度、客户分类等。

客户关怀：对客户进行回访，可记录和提醒回访时间。

客户信息维护：批量修改、批量授权、批量转移。

客户沟通：记录客户的拜访和跟进内容，可查看进度。

2、销售管理

跟踪管理：包括销售人员对客户和机会的跟踪过程信息。

销售机会：用来记录和客户相关的销售机会信息。

详细需求：记录客户的详细需求，以便为客户提供完善的产品和服务。

解决方案：针对客户的需求，给出解决方案，并记录。

报价单：记录对客户或机会的报价历史。

合同管理：对销售合同的管理，包括合同交易状态，评审过程回款、变更、查询。

回款管理：回款计划、回款记录、回款提醒。

订单管理：客户在成交后产生的各项订单管理，包括订单内容、交易时间、客户信息、产品价格、业务需求等。

竞争对手管理：对客户或机会的竞争对手记录与分析。

3、产品及供应商管理

产品信息管理：有关产品的分类、产品详细信息的管理。

产品价格管理：不同时期产品公开价格及其各类折扣的管理与查询。

产品库存管理：仓库信息、库存产品、数量、进入库管理、库存台账。

供应商管理： 对供应商信息进行管理和查看，包括供应商联系人信息、产品信息、资质信息、供货信息等。

4、市场管理

市场规划与预算管理：年度市场规划与预算的填报、审批过程的管理。

计划管理：市场人员的月、周计划与总结管理。

市场活动管理：活动及费用的审批、活动安排、活动总结以及活动的后续工作管理。

礼品及印刷品管理：礼品及印刷品的采购制作和库存管理。

媒体管理：广告计划、审批、策划的管理。

5、产品资料管理

对产品资料分类管理，包括：产品手册、需求分析、宣传资料、ppt、方案、价格等资料的分类管理，以及权限管理。

6、服务管理

常见问题管理：常见问题及答案的维护更新、查询、搜素。

在线及离线客服：在线客服工具、离线客户问题解答。

投诉管理：记录客户投诉，对投诉进行任务指派、处理、回访。

客户调查：支持各项调查报表的设计和结果统计。

提醒服务：根据客户信息，进行各项提醒服务，如：节日问候、生日问候、产品到期、升级服务等。

7、财务管理

回款管理：回款记录及各项统计分析。

开票管理：开票记录及各项统计。

毛利计算：根据产品成本和销售额，概算销售毛利。

营销成本计算：根据系统中记录的各项成本，进行营销成本的统计分析。

应收应付管理：根据合同和回款数据，查看不同分类的应收应付情况。

8、销售团队管理

销售人员管理：对销售人员的基本信息以及销售任务、各类销售成本、销售技能等信息进行管理，生成销售人员个人或部门销售视图及销售漏斗。

销售提成管理：对提成制度及实际提成的记录和查询。

计划管理：销售人员的个人销售计划的编写及查询。

销售费用管理：销售费用的规定、申请、审批的过程管理。

销售任务管理：销售任务的下达、分解及查询。

日程管理：销售的日程安排工具。

销售排行榜：根据时间查询销售任务的完成情况排行。

9、报表管理

CRM系统从不同维度给出各类不同数据的查询、统计分析报表，以图形和表格的形式展现、导出、打印，辅助不同层次的人员决策。