线上的各位听众朋友大家下午好，欢迎大家走进今天的畅享讲坛“知识管理”。那么也是应该感谢IT互联网技术的发展，使我们的知识共享可以随时随地的进行，可以突破空间、时间的限制，所以我想这也是我今天会讲到的知识管理我们在企业推进的时候也要考虑如何有效的利用先进的技术，然后推动我们的随时随地的知识共享和学习。
说起和知识管理的渊源，应该是有10多年的历史了，最早的话是在05年左右，是华为的第一批的知识管理的实践者，当时在华为进行了很多知识管理的尝试和实践，但是也遇到了很多的阻力，有很多的经验教训，后来我就进入了AMT，当时在知识管理和流程管理领域在业界还是非常著名，我就带着自己的向往和一些在华为知识管理的实践的问题和困惑加入了AMT，在AMT也有幸为很多的客户提供过流程管理和知识管理方面的服务，最近这几年在AMT内部负责后台的知识管理相关的工作，将知识管理和人才培养、专业研究和品牌传播结合，也希望今天的分享能给到大家一些启示。
先简单讲一下AMT，各位都是畅享网的朋友，那对AMT也是比较熟悉，AMT是国内领先的“管理+IT”咨询服务机构，提供卓有成效的管理咨询、信息技术和外包服务。那么在“管理+IT”中，我认为一个非常核心的，也就是AMT讲的流程管道，知识活水，管理的核心就是已流程为主线，同时在流程的主线上，通过知识管理的工具，实现流程管理的标准化和规范化，同时最后再以IT系统去落地，这就是“管理+IT”的核心加内涵，那AMT应该是国内最早从事知识管理领域的研究实践，AMT顾问做管理咨询的时候有一种天然的优势，因为AMT本身在做管理的时候，就是国内起步最早第一批。知识管理引入应该是在98年。90年代末知识管理的概念兴起，那AMT当时也是畅享网前期的企业资源管理中心的网站，最早开始进行流程管理、知识管理这样一些先进理念传播，进行知识管理相关的培训。进入2000年之后，我们也开始和业内的行业领先的如：TCL、沈阳国税、金地包括房地产、万科一起进行知识管理的实践。在这十多年的历程里面，知识管理在企业的应用也是逐渐的推广和普及，开展知识管理工作的最早从研究院所、知识密集型的企业也慢慢的向传统的制造型企业蔓延。近几年也让我们更好的看到知识管理在一个企业的，由发展的初期到不断成熟到最后知识管理成为企业核心竞争力的整个发展历程。
说到知识管理，那么知识管理到底是什么呢？我想最朴素的一个定义就是第一块将隐形的知识显性化，我们之前存在于不同的个人专家脑海里的一些知识，如何把知识呈现化，同时能够系统的进行归类，结构化，让个人的知识变成组织的知识，让零散的知识变成系统化的知识，这个我想是知识管理最开始的要解决的最朴素的问题。当知识管理有了系统化、结构化的这样一个知识库之后，接下来要解决的就是怎样让知识管理变成企业的生产力。因为知识本身是静态的，如果说知识管理不能通过员工的学习和提高从而有效的去改善企业的绩效和流程的效率，那这个知识管理在这个企业也很难成功去推进，所以说第三块的话就是将系统的知识客户化，也就是说将知识能够运用于我们企业的流程中，有效的去提升流程的运作效率。所以我想在知识管理如果说有效的成功推进的第一步就是要明白知识管理是如何在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。
全球大型企业的知识管理应用实践也给了我们很多信心。有81%的企业都在进行知识管理实践，同时对知识管理价值的认同、知识管理可量化的有形收益也有很精确的数字在给我们佐证，有一家企业如果说还对知识管理这件事情熟视无睹的话，可能会造成我们在竞争中的这样一个短板。根据AMT我们咨询服务的客户来看，也有超过70%多的客户将知识管理这件事情纳入到年度的战略规划，甚至将知识管理作为公司、企业很重要的战略事项、举措去推进。
讲了知识管理有这么大的价值和作用，那么企业在知识管理中如何有效去推进，我想大家在实践当中可能或多或少会有一些普遍性的问题。第一，如何解决创造知识的问题，大家只愿乘凉，不愿植树，如何源源不断的创造出新的知识来是第一个难题；第二个难题是有知识，如何将知识进行管理，在不同人的头脑中、在个人的电脑中、在不同的IT系统中或海量的知识集中化、显性化、结构化；第三个难题是我们有了海量的知识之后，如何能够识别出哪些是我真正想要的知识；第四，我们讲知识管理是要通过和人的互动，使知识能够有效的让员工掌握，才能变成生产力；那么知识和知识之间、人和人之间、人和系统之间知识如何有效的去分享，有些老专家就认为我把知识分享给你之后，那我的个人存在价值就降低了，这也是知识分享很难突破的一个难题。日后怎样避免知识管理昙花一现，很多企业在谈论知识管理的时候，在开始轰轰烈烈的，有项目启动、领导讲话，讲知识管理多么好、多么有效，但是往往过了一段时间就“雷声大雨点小”怎么样让知识管理“细水长流”这个就是知识管理持续来做的问题。
讲了这么多的知识管理的难题，那很多人会觉得我作为知识管理的实践者我应该怎样让知识管理这件事情有效去推进，我们总结出来有几个举措，既然知识管理是一件系统性的事情，那一定要有整体的规划指引，同时在推进上面要一步一个脚印，小步快跑，快速见效，然后能够把无序化的知识有序化的管理，同时存量与增量知识兼顾管理，接下来我开始也讲到移动互联时代我们怎样能够有效利用新的IT技术，能够实现知识分享的实时化，线上线下互动。有效的进行知识分享，凝造一个知识学习型组织的学习氛围的话，知识管理需要和企业的文化发展有效的结合起来，这里跟大家分享一个故事，前面我讲到在05年左右的时候，在华为是第一批进行知识管理实践和推动，当时我们面临的困难非常的大，最重要的原因是当时在华为是信息安全至上，在这种情况下，知识管理、知识分享会碰到很多障碍。前一段时间我也有幸和华为的目前的知识管理总监也进行了一些交流，华为要逐渐变成一个开放型的组织，要推动内部的共享。所以可见从信息安全保密至上到不断地变成一个开放、共享的企业要跟整个企业的文化机制有效去结合。
前面说到知识管理是一件系统性的工程，AMT也总结出来企业在开展知识管理的五个层面，战略层要明确知识管理的目标和愿景，就是做知识管理到底能帮企业带来多大的价值，在接下来我要有一个系统的规划，设计知识管理的蓝图、确定知识管理实施路径；内容层知识分类体系设计、隐形知识管理工具倒入；第三个层面运作层，知识管理作为一项系统性的工程，必然在企业内部必须设立专门的知识管理组织，以及知识管理运作的制度流程去推动；在现在这个社会任何一项工作的有效开展，都离不开IT平台的支持，上面的三个层面都必须要通过一个得心应手的IT平台支撑，也就是技术层；在知识管理推动的过程中都需要通过文化共享的这样一个转变也就是文化层。这就是知识管理在企业内部的成功推进的5大层面。首先，知识管理战略规划，战略层核心要给高层讲明白，对于不同的人要解决的是什么价值。明确知识管理的价值定位，不同类型的企业在知识管理价值点选择上各有侧重；知识内容：建立集成统一的知识分类以及多维的知识呈现，针对“技能”类隐性知识，需要通过专门的工具进行管理；知识应用：AMT提出的“流程管道，知识活水”，已经成为业内著名的商标，通过“流程管道知识活水”，实现知识管理和业务流程的紧密结合，我们说“在合适的时间，合适的地方出现给合适的人”这个合适时什么呢？就是我刚好要开展这项工作，我在从事这个相关流程上的一些业务活动的时候，要开展这项知识管理工作，比如写设计方案，借鉴历史的好的设计方案，能够有效的推送给我，这个时候知识管理是最有价值的，当我作为一个设计人员，我把这个设计方案完成之后，最好的方式就是我作为业务活动本身，就是到知识管理系统的上传，实现知识的积累，这样我们就看到知识管理的分享、积累是业务活动、流程中密不可分的，这样的话，自然而然的知识的积累和应用就发生了。但是在很多企业我们都发现单独的建一个知识库，然后找专门的人进行知识文档的收集，久而久之这样一个知识库可能会变成一个无渊之水，最大的问题就是知识和业务脱节了，所以要保证知识一个持续地生命力的话，一定要和业务紧密结合起来。这件事情开展之初我们就要进行一个称之为知识历程图的梳理，我们要明确在不同的业务流程环节，知识积累的要求是什么，对知识获取和应用的环节是什么，通过知识流程图把知识积累和知识应用需求梳理出来，从而实现我们称之为“知识从流程中来，到流程中去”。不要把知识管理当成额外的工作，一定要和业务流程紧密结合起来，AMT作为一个咨询服务型的公司，很多业务是通过一个项目的形式去开展的，我们很多知识管理要求也是和业务紧密联系的，比如说再项目启动的时候，我们就要明确这个项目交付的文档应该有哪些？再项目执行的过程中，每当一个项目完工，我们就必须要求你必须交付成果文档，在项目结项时，建立典型案例、建立项目AAR、提交项目结项证明、建立知识地图这样一个制度，将知识管理、审计要求纳入业务流程，避免知识管理成为额外的工作；支撑工具：一体化知识管理系统平台建设，对于一些项目型企业进行“1+1+1”我们称之为“项目管理+流程管理+知识管理”，也就是说通过一套综合的业务系统，既能实现业务流程管理同时实现知识沉淀，实现知识复用，从而实现一体化的综合知识平台，当然还有一些企业建立了ERP、CRM有很多不同零散的业务系统，当我们想要去开展知识管理的时候，我们发现核心其实是要解决的是需要一个统一的知识门户，然后从不同的业务系统里面进行业务的抓取，然后在我的统一的知识门户里面去实行面向不同应用者的推送和展现，知识管理和业务系统融合，这样就解决了我们应用知识的场景化，从人找知识——知识找人，比如说当你在word里面写一个设计方案的时候，在word的右面可以同时关联到我的知识库，与内容有关所有参考文件都可以展现出来，这样在你开展工作的时候就会觉得非常地高效，这也就是目前新的IT技术是我们知识的获取更加高效；最后就是知识管理文化渗透，打造学习型组织生态系统，文化一定是要根据企业的机制去落地的，以AMT为例，我们有一个口号是“一天不学习赶不上AMT”那么我们是如何促进知识共享这样一个学习型组织的打造呢？新员工培训：所有新员工培训第一堂课由AMT集团高管为新员工解读企业文化，通过企业成长历程讲解核心价值观，企业文化手册，大量的文化小故事便于理解；新员工转正汇报：公司规定新员工转正汇报必须分享对公司文化的认识与理解以及自己对共享文化的行为实践；项目全生命周期知识审计：每个项目必须将项目成果上传到公司内网，项目结项AAR、案例及知识地图总结，公司有专人定期对各个项目知识管理进行审计，与奖金流程关联；内部交流分享：每周知识推送、每月homefriday，持续三讲活动，最大化知识经验分享；职级晋升：每个层级的职级晋升都需要一定的知识贡献分值，知识贡献包括担任讲师、导师、写作等多种形式；全程导师制度：所有员工指定全程导师，进行伴随式的知识经验分享和文化传播。分为新员工进阶导师和正式入职后伴随导师制，要求定期和不定期的沟通。我们要在企业里推动知识管理除了文化的宣传、氛围的营造、更重要的是怎样和现有的企业制度和业务流程有效的结合去推动知识管理的工作。
我的分享就到这里，非常感谢大家！
