机械设备行业应用用友TurboCRM 系统V5.1成功解决北京赛腾工业标识系统有限公司业务问题。
北京赛腾工业标识系统有限公司是一家集喷码机、喷码机耗材、空瓶检验机三大类产品的研发、生产与销售为一体的高科技生产企业。依托雄厚的技术力量,北京赛腾的产品在国内同行业中均处于领先地位:国内第一台可与高速啤酒生产线相匹配的喷码机就诞生于北京赛腾。赛腾喷码机的问世,也打破了长期以来国内喷码机市场“只有进口,没有出口”的状况,成功的开拓了亚洲、欧洲等海外市场,树立了良好的口碑。 公司的业务模式目前有三种。一条线是专门面对中小企业的,一条是专门定位在大客户的(比如像可口可乐、蒙牛等,大客户的耗材销售都是大客户部自己负责,销售方式类似项目销售,销售周期相对长,而且后续服务非常关键,带来的重复订单很大),第三条就是渠道。只提供产品,代理商自己负责售后服务。 公司各部门职责: 销售部:现阶段主要是以直销的途径与客户建立沟通。随后进行相应的客户拜访,在拜访过程中了解客户的需求并及时的提供销售方案。接下来销售工程师会就销售方案给予客户一定的投资回报分析,然后安排客户对购买产品进行测试,直至最终签署购买协议。 客服部:负责一般故障解除,如果客服不能解决,则提交给维护工程师;负责耗材销售;处理投诉;处理新订单装机,派遣装机工程师。 大客户部:负责所有大客户的耗材销售,客户关怀和维护。 渠道部:管理渠道商。 使用用友TurboCRM V5.1主要应用在销售,大客户,客服部,支持一百人左右在线使用。主要应用客户管理、产品管理、销售管理、服务管理、费用管理、合同管理几个模块。实施中成功解决了客户管理问题: 一、客户信息整合。将赛腾的客户分门别类,系统的进行整理,使查询非常方便。联系人作为客户关系维护的催化剂,在客户关系管理中起到至关重要的作用,对于赛腾公司来讲更要重点管理和维护。 二、对客户所处销售阶段的分析和管理。现阶段北京赛腾主要是以直销的途径与客户建立沟通。销售人员针对每位客户都需要进行不断的拜访,并在每次拜访过后形成相应的“客户拜访表”,以记录该客户的基本信息和所处阶段。通过TurboCRM系统的实施,加强对客户拜访信息的分析,使销售人员更好的把握销售机会。同时,领导层通过系统也可以及时的了解到下级工作进展情况,并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障,提高销售成功率。 三、售后服务质量分析和售后再销售过程的管理。售后服务对于赛腾公司非常重要,所以通过crm的实施,为售后服务人员搭建了一个平台,这个平台记录着一切他的活动,并且这些都有准则来约束和分析。同时加强售后人员工作效率的管理及再销售能力的分析。 四、客户满意度情况调查和分析。将定期和不定期的客户满意度调查情况录入到用友TurboCRM系统,并通过系统进行有效的分析和判断。及时的调整不利因素,不断的提升客户的满意度,从而使现有客户一如既往的贡献消费价值。 五、将CRM系统和赛腾公司原有的ERP系统进行接口,使企业的信息系统成为统一的整体。并预留了和CTI系统的接口,为将来增强服务部门的业务能力预留了足够的空间。