随着市场的变化与发展,市场竞争的焦点渐渐的从产品的竞争向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争进行转变.客户的需求开始不断变换,企业要想在竞争中处于不败之地必须与客户建立良好的关系,只有得到客户的信任与依赖才能保持稳定的客户资源,让企业的产品在市场上占有一定的份额。管理好客户关系是企业做好营销工作的重中之重,是企业稳步发展的前提和重要保障。
为了让企业在竞争激烈的市场环境中生存并发展下去,一种以客户为中心的管理思想——客户关系管理诞生了.客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心”的经营理念.
研究表明:企业提供5%的客户保留率可以为其提升75%的收入;吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的5倍;20%的客户创造了超过80%的收入和90%的利润;5-10%的小客户感到特别满意的时候,可以立即上升成为大客户.
在下图'客户金字塔'中,2%-3%的客户净上行迁移会产生10%的周转额增长以及高达50%-100%的爆炸性利润增长。
不同级别的客户投入给企业带来的利润也是不一样的:
可见,客户对一个企业的生存发展起着多大的决定性作用.如何分配管理好自己的客户,当客户逐渐流失时,我们怎么去预防?在这里赛ERP系统思君先卖个官子,下次再给大家介绍.如果你喜欢赛思君就加微信:CRM运维服务 \ 赛思互动,赛思君会从CRM选型,营销平台重构以及系统运维,全方位为您服务哦.