随着IT信息技术的成熟,市场透明化,服务行业的竞争也逐渐加大,人员的扩充,管理手段的落后,使得建设一套与企业同步发展的CRM系统平台势在必行。
CloudCC 系统集成行业解决方案,是以客户为中心,市场为导向,服务为根本综合解决方案,本方案的目标是高效营销、增加收益、提高市场ROI 、缩减销售周期和销售成本、提高服务质量、提升客户满意度与忠诚度。
随着行业平均服务水平又在不断的提升,使得大多数公司在管理过程可能遇到了如下问题:
如何获取更多的潜在客户
市场活动如何计划,如何快速有效的执行?
如何获取更多的潜在客户,并保证每个潜在客户信息都不会丢失?
如何统计我此次市场活动的回报率?
如何赢得每一笔订单
我们的销售每天都在做什么?
公司目前有的多少个商机在跟进,都处于什么阶段?
我们今年签了多少订单,都是什么类型的订单?
如何提高客户的忠诚度
我们平均每天处理多少件售后问题?有多少件还在处理中?
每件售后问题有处理过程记录吗?都是什么类型的问题?
如何考核售后外勤人员,他们每天都在忙吗?
系统集成业务流程:
CloudCC CRM为系统集成公司:
1、销售兵法的运用明显提升销售业绩
通过系统将企业在销售过程中所要掌握的关键信息归纳成模板,一方面可以有效指导员工按照模板把项目朝有利的方向推进,另一方面,管理者可以随时掌握销售过程中的全部关键信息,以便及时做出调整。
通过系统进行销售预测,统计销售目标达成率,也能让销售管理工作变得更轻松。
而且通过系统的分析引擎对所有成功或失败项目进行分析,帮助管理者找出影响项目成败的关键因素。
2、闭环式服务管理-提高客户满意度
Web to case 微信to case让企业有更多渠道倾听客户的声音。
灵活可配置的case分配和升级规则,让客户诉求得到最快响应。
与Call Center紧密集成的工作台,让坐席工作更高效。
过资源看板可以清楚知道每个资源的忙闲状态、工作饱和程度以及他们现在所处的位置,并短信通知客户附近的资源上门服务,让资源的调配变得更加合理高效。
3、移动应用与社交-全覆盖
APP应用、微信应用让用户直接通过手机、Pad即可享受到电脑端全部功能的快捷服务,同时为了方便企业对外勤人员管理,特别提供了客户拜访、人员定位、轨迹跟踪、客户位置等系列功能。