积木软件JIMUSOFT CRM系统针对轻工业提出了一套解决方案,下面让我们来了解一下。
行业背景 轻工业是主要生产消费品的工业部门。我国轻工业具有以下几个基本特征:一是行业多、品类齐全,现已形成44大类22个行业近10万个品种,每年开发新产品4000多种,具有一定的国际市场竞争能力;二是小型企业多,占全部企业总数的比重为94.91%,占全部工业产值的比重为52.39%;三是集体所有制企业多,改革开放十几年来,轻工集体企业有较大的发展,企业单位比重已达80%以上,产值比重已达45%以上。 我国轻工业虽然有了长足发展,但从总体看仍存在一些深层次的问题和矛盾:一是仍未摆脱“总量大、个体小,门类全、布局散,产品多、拳头少,产值高、效益低”的基本格局;二是产品、产业、企业、区域投资结构不尽合理,相当数量的轻工产品质量依然不尽人意,档次低、花色少,产品的技术、艺术含量低,附加值低,维修难、售后服务跟不上的现象还没有根本好转;三是经济效益低,管理水平差,适销商品仍显不足,目前轻工企业1/3亏损,1/3潜亏;四是对“复关”后可能对我国轻工产品的冲击缺乏应变能力,大部分企业生产组织程度低,装备陈旧,技术工艺落后,难以适应市场经济的要求。这些,为轻工企业转换经营机制、强化销售管理提出了新的课题。目前大部分轻工企业销售管理还很薄弱,如何加强轻工业行业的销售管理意识,将信息化管理理念引入公司管理将是一个简单实用的好方法。 产品介绍 JIMUSOFT CRM系统 2008是积木软件基于SaaS模式推出的全新在线管理系统,并将桌面化应用融合到互联网应用中,打破了一般SaaS服务单任务、页面单调的操作环境,让SaaS实现提供多任务、图形界面的操作风格,让信息化应用像windows一样生动熟悉。 产品具有高易用性、高灵活性和高扩展性,能满足所有类型的企业信息个性化需求,并与积木软件企业邮箱、卡巴斯基在线防毒等完美融合,打造一体化的信息化应用。它的采用将完美整合客户、企业、员工资源;规范业务和管理流程;提高企业、员工对客户的相应、反馈速度、应变能力;改善企业服务,提高客户满意度;提供客户销售、业务评估与企业决策支持;全面提升企业的销售业绩;全面增强企业的核心竞争力。 解决方案 轻工行业的消费品制造业众多,面临的突出问题是如何通过计算机及相关管理程序实现对供应、销售各环节的管理和监控以及对产品流通时间和成本的控制,实现管控一体。 1、资源管理 系统把企业的时间成本资源、一次性成本资源和人力资源三大资源统一进行管理,能够将企业内部的资源运用最大化,同时又将资源的使用成本计入费用中。在资源管理中,企业可以让员工实时了解资源的详细情况,包括资源的基本信息、资源的价格信息、规定折扣、库存数量等相关信息。 2、客户管理 在JIMUSOFT CRM 2008的客户管理中可以管理企业的所有客户、经销商、合作伙伴和供应商等等一切可以为企业带来利益的单位。系统通过该功能可以整体了解每个客户相关的所有信息,包括客户信息、对应的联系人、销售机会等等。 3、联系人管理 管理客户下的联系人或独立的联系人,系统通过该功能可以整体显示该联系人的基本信息、销售机会、跟进状态、联系记录、服务等信息。 4、销售机会管理 销售机会管理方便对销售机会的集中管理,包括销售日志管理、折扣管理、报价管理。此功能针对潜在、交易客户和代理商维护销售机会;管理销售机会,推进销售阶段;维护销售机会发生的销售活动;销售机会项目总结;销售机会报表分析;执行中、赢单且未关闭状态的销售机会可以生成报价单、合同,潜在客户自动转为交易客户等。帮助企业在日益激烈的市场竞争中把握机会,提高操作效率,增加销售收入。 5、订单管理 经过销售机会中的报价管理,系统将双方协商成功的报价单转化为订单。在订单管理中,提供了订单审批、合同管理、收款发货等功能,处理订单的收款作业和供应商的付款处理。 6、市场活动管理 实现快速部署市场活动,集成的市场营销和销售应用程序具备自动化的潜在客户转化功能,实时分析以衡量和优化市场活动以达到最佳结果。 7、服务支持管理 这里包括服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。充分提高企业、员工对客户的响应、反馈速度、应变能力;改善企业服务,提高客户的满意度。 8、统计分析管理 利用图形和报表结合方式,使企业全面了解销售机会的进展情况,能够为企业提供客户销售、业务评估和企业决策提供正确有效的依据,为企业的发展提供有效的支撑。 9、日程管理 日程管理可以帮助企业用户安排每天的事务,用户可以添加任务,设定完成时间,日程提醒,并对任务进行跟踪。 10、文档管理 文档管理为企业用户提供一个跨平台存放文件的功能,并且文件的存储空间大小无限制。只要把文件存放在这里用户就可以在任何地方对这些文件进行访问。 业务价值 价格低廉、使用方便、突出个性化、容易部署、实时升级 JIMUSOFT CRM 2008是基于SaaS模式的应用不仅使用价格低廉,而且无需用户自己去建设和运营信息化系统,只要能上网就能够方便的使用信息化产品;JIMUSOFT CRM 2008基于的桌面化操作风格,让信息化应用像windows一样生动熟悉,只要会用windows就会使用JIMUSOFT CRM 2008;JIMUSOFT CRM 2008构建在具有优秀灵活性的AppAny平台之上,AppAny平台提供了完整的表单、字段、布局、流程、动作、权限、角色、查询、统计等自定义接口,轻松打造个性化信息化系统;部署简单方便,只要在服务器端统一调整调配,操作人员就能够随时使用;积木软件对JIMUSOFT CRM 2008进行实时升级,不收取任何升级费用,保证用户都能够使用最新版本的系统。 实现从销售线索到销售机会再到订单、合同管理的全程跟踪和管理 JIMUSOFT CRM 2008能从市场信息的收集、销售机会的确认、销售机会的筛选、销售行动、报价管理、报价审批、合同确认、合同签订、合同执行一直到服务任务进行全程的监控,并在过程中利用工作流功能对销售流程进行限制和管理,对销售、服务费用和成本的控制、利润核算等全方位、多层次的管理和控制,起到资源配比最优化,规范销售和管理流程,降低销售成本,随时掌控企业全局,为企业带来强势销售竞争力。 建立对客户快速响应、妥善处理问题的服务体系 以客户服务中心为主导,实现服务过程管理。服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。充分提高企业、员工对客户的响应、反馈速度、应变能力;改善企业服务,提高客户的满意度。 丰富、可快速定制的动态分析报表,为企业快速决策提供准确的依据 JIMUSOFT CRM 2008利用图形和报表结合方式,使企业全面了解企业的销售情况。提供了预计收入、权重收入、销售机会数量、订单数量、成交金额、客户销售状况分析、客户价值分析、客户费用情况分析、员工销售业绩分析、产品销售分析等丰富的统计报表,并且可以定制所需的报表,可以为企业(企业信息化)提供客户销售、业务评估和企业决策提供正确有效的依据,为企业的发展提供有效的支撑。