灵当CRM系统长期致力于企业信息化建设，下面我们就来看看在IT行业的解决方案。
一、行业背景
自从90年代以来，IT行业的蓬勃发展使IT企业将逐步走入白热化的竞争窘境。在竞争如此激烈的局面下，中国IT企业为扩大市场份额、提升客户满意度、提高自身竞争力，对CRM的需求也空前强烈。
IT行业是国内非常适合开展CRM应用的一个行业，它具有以下特点：接近于完全的市场化，竞争非常激烈，市场容量较大而且存在差异化。这些都是成功应用CRM 应该具有的前提条件。它们有着发自内心的CRM需求和切实的外部压力。
因此对IT企业来说，只有强调CRM客户关系管理，才可能在激烈的竞争中帮助企业提升效益。
二、业务流程
1. 销售流程
2. 服务流程
三、需求分析解决方案
1. 销售管理
1）新客户开发管理 -- 需求分析：新客户开拓难，成交率低。
2）客户档案管理 -- 需求分析： 没有完整的客户信息和历史沟通记录， 难以控制销售人员流动造成的客户流失。
3）客户冲突提醒 -- 需求分析： 不同的业务员可能接触同一家客户，公司内部如果没有合适的沟通机制及工具，可能影响销售进程，甚至成交结果及成交价格。
4）客户资料权限管理 -- 需求分析：怎样既能让员工根据工作需要查阅客户资料，又能保证客户资料的安全性呢？
5）销售过程管控 -- 需求分析：销售人员跟单及销售过程难以掌控，销售业绩无法预测。
6）老客户营销。
需求分析：针对已购买过商品的老客户，如何开展精准的二次营销，提高购买率？
解决方案：灵当CRM系统提供客户信息、购买记录查询功能，有助于准确把握客户需求，通过邮件群发、短信群发等工具实现精准二次营销。
7）工作日程管理 -- 需求分析：销售人员工作没有计划性，总是丢三落四。
8）电话营销管理
需求分析：电话营销过程缺乏有效监督，电话营销技巧难以提高，营销效果不尽人意，如何解决？
解决方案：灵当呼叫中心提供销售通话全程录音、监听、查听功能，可以有效监督电话营销过程，并可对电话营销技巧进行及时分析总结。
9）销售导航
需求分析：客户初次致电，缺少语音导航，无法快速、准确咨询目标产品，如何解决？
解决方案：灵当呼叫中心客户来电语音导航功能，支持客户自助查询、按产品分类设置坐席分组，帮助用户快速完成电话咨询。
2. 服务管理
1）销售服务衔接
需求分析：销售和服务脱节，服务工作不能及时跟进。
解决方案：灵当CRM灵活的服务提醒功能，让销售和服务工作完美衔接。
2）来电弹屏 -- 需求分析：客户总是被询问相同的问题。
3）客户回访
需求分析：希望定期对老客户进行电话回访，开展用户关怀，同时对商品、服务满意度进行调查，面对海量客户如何让回访流程化、系统化？
解决方案：灵当CRM可灵活设置提醒周期、提醒形式（例如：邮件、对话框），让回访工作无疏漏；灵当CRM服务管理提供用户回访功能，让回访工作规范化。
4）服务监督 -- 需求分析：服务过程缺乏监督，服务质量难以保障，如何解决？
5）客户投诉管理
需求分析：客户投诉可谓“双刃剑”，处理得当能提高客户忠诚度，提升品牌形象；处理失当则会导致客户流失，影响商誉，如何管理客户投诉？
解决方案：灵当CRM提供投诉管理功能，帮助改进业务流程，提升服务品质，提高用户满意度，提升品牌形象。
6）客户分级
需求分析：希望对客户进行分级管理（例如普通客户、VIP客户等），如何解决？
解决方案：灵当呼叫中心提供按客户等级对客服坐席进行分组功能，轻松满足对不同等级的客户提供差异化服务的需求。
7）服务考核 -- 需求分析：客服工作难以量化，无法准确考核，如何解决？
8）服务收费管理 -- 需求分析：服务收费状态不明确，服务费催收不及时。
四、客户应用分享
同事们都说“有了灵当CRM系统，我们不会再忘记联系客户了，工作更有计划性了，工作效率大幅度提高了"
使用了灵当CRM,我们不再担心离职人员带走客户了！
使用了灵当CRM之后，我们多了很多老客户二次销售的机会，服务收费率也有了很大幅度的提高！
实施灵当CRM软件后，我们的销售经理通过对销售过程的精细化管理，使销售成交率有了显著提高！
通过灵当CRM的服务管理功能，我们的客户服务满意度大大提高了，我们在用户中的口碑更好了，不仅提高了服务收费率，也成交了很多老客户转介绍的新客户！
从搜集客户名单，到名单的筛选分配，及后续跟进的管理，灵当CRM为新客户开发提供了完备的系统支持！
灵当呼叫中心与灵当CRM整合应用之后，实现了客户来去电弹屏、电话录音、语音导航、客户满意度评分等功能，为我们提高销售业绩、提升服务质量、最大化企业信息化，提供了更全面、深入的支持。
