各行各业的发展都离不开客户的支持,因此客户关系管理不容忽视,维护老客户,开发新客户都是一项重要的功课。而期货行业有其行业独特性,我们来看看CRM系统是如何应用于这个行业的。
1、期货行业特点及其面临的挑战 《期货交易管理条例》施行,钢材、国债、黄金、股指期货等品种正在陆续推出,市场后续发展的空间被打开,国内期货市场体系得到进一步完善;为备战股指期货,券商对期货公司实行了大范围的收购;券商IB业务的开展,新的客户群体将迅速递增,同时期货公司经过强有力的股东洗牌,正迎来新一轮的经营能力洗牌。 经纪业务是目前期货公司唯一合法的业务,如何以服务吸引客户、以服务赢得竞争?期货公司的竞争将从平面转向立体,传统期货公司的营销、销售、服务能力如何转型适应更高的要求? 2、CRM系统能为期货公司带来什么 CRM是企业的一项商业战略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的活动能力、收入以及客户满意度。 一直以来,期货行业的客户信息分散在业务系统和IT系统之中,建立一个统一整合的数据系统,有助于建立单一的客户全景视图。 期货公司可以不受时间、空间的限制,随时搜索、追踪和分析每一个客户的有关特征,同时通过CRM系统对客户以往的交易行为方式纪录,以及他们的业务历史纪录的挖掘和分析,发现产品和服务的市场目标,从而大大减少对客户的干扰,使得服务实施和业务办理能够赢得更高的客户满意度。 和客户进行全方位多角度的接触。通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务,从而提高客户满意度和忠诚度。 同时,通过业务流程的梳理和改造,对客户进行价值评估,也能有效提高期货公司的管理水平和风险承受能力。 3、通方在期货行业CRM解决方案概述 随着管理思想变革从结果管理到过程管理,通方的CRM以客户导向为核心指导思想,由单一服务到系统服务、个性化服务,按照营销、销售、客户服务的关键步骤进行系统设计,将企业战略目标和企业的业务管理结合起来,倾力打造了期货行业解决方案,将所有客户信息统一在同一框架之中,以实现业务的协同处理,提高企业的快速反应能力,为企业规范、科学的管理提供了工具,提升企业的核心竞争力和核心价值,使企业有机成长。 系统主要包括: 客户信息管理 统一的客户数据库,标准化客户数据采集、储存和访问流程,综合全面了解客户特点和需求 营销及市场活动管理 针对每个客户的日常营销活动计划安排,沟通过程管理和跟踪 销售管理 销售机会管理,加强对商机的管理能力,缩短对商机的响应时间 规范销售流程,形成知识管理、接触管理及预测管理 居间人自助管理 管理居间人及其客户信息,相关合同及佣金管理,并对客户进行分析。 客户价值评估 采用公司级标准化评估体系,定期对客户进行评估定级,综合分析客户级别和类别分布 在标准服务和信息提供的基础上,针对不同客户级别类型,采取专业化、差异化的服务策略 与交易系统信息共享,帮助分析客户交易行为,提供针对其个人习惯的投资组合建议,提升客户满意度和忠诚度。 以上在期货行业的CRM系统解决方案希望能对大家有帮助。