随着我国经济改革的深入,广告传媒行业迅速崛起,并且企业规模的不断扩大,传统的方式已经无法满足公司管理的需求,作为传媒行业信息化CRM客户管理软件成为各个企业用于规范公司管理和提高公司业绩争相青睐的软件。广告传媒业面向的客户包括广告客户、广告代理商、媒体受众发行公司等,其竞争的领域包括:新闻竞争、广告竞争、发布竞争(放行量、收视率、点击率等)服务竞争、管理竞争(企业发展的潜力)等等。随着广告传媒行业越来越多竞争对手的涌现,客户对传媒的规模、特性、成本、服务等需求也在不断变化,受众还对广告商不断的尝试,对广告策略不断的调整,这样都对广告传媒行业提出了更严峻的考验。
广告行业CRM系统包括完整的客户数据管理、强大的广告资源管理、智能化的流程以及多业务动态的数据统计。 通过有效的CRM系统,广告传媒行业可以实现销售流程自动化,提升销售型企业对销售团队的规范化管理,对广告客户进行实时跟踪,对广告合同进行跟进、签订、执行和监管,保证了客户业务信息的全面记录和查询,实现服务的优化,提升客户满意度。
中服CRM广告传媒行业解决方案
中服软件针对当前广告传媒业现状和发展趋势,提出了广告传媒业CRM解决方案,该方案以“广告客户”为目标,从协同办公、客户关系管理、决策支持、业务审批等各方面为广告传媒业信息化提供了有效的业务管理方法,它能够帮助广告传媒业规范业务流程、降低运营成本、推进销售业绩、提高客户满意度、、加强企业竞争力,其特点是:
(1)对广告传媒行业的业务、媒介、数据、流程各方面进行统一管理和数据分析,帮助决策者实时掌握企业、团队的销售状况和业务发展。
(2) 实时刷新的媒体资源信息,使媒体资源得到更充分的利用。
(3)销售过程的有效控制和管理,实现跨地区跨部门的销售管理,提高销售业绩,
(4)规范企业内部流程管理,具有强大的数据分析及决策支持功能,为媒体资源提供科学依据。
功能描述和亮点
中服广告传媒CRM解决方案包括客户信息管理、媒体资源管理、销售管理、订单管理、绩效跟踪管理、协同办公管理、市场管理、团队管理、车辆管理、数据分析几大功能模块。
(1)客户信息管理
按照客户来源、价值、行业、关系登记、状态等进行管理和分析,实现多角度的客户分析;帮助业务人员查找客户信息,了解客户状态,有针对性的进行潜在客户的挖掘;帮助企业管理层了解客户的维护和管理情况,减少客户流失率,增值客户品牌忠诚度,制订相应的业务策略和关怀计划。
(2)媒体资源管理
根据具体情况设定媒体形式、广告发布位置、广告制作形式以及媒体数量等信息,使媒体资源得到充分利用;对客户的订单内容和广告执行情况进行跟踪和记录,可随时查看广告的发布周期、发布价格、已使用资源和剩余资源等数据;帮助广告传媒行业运用各类数据合理制定和优化媒体发布资源。
(3)销售管理
对销售机会进行管理,按照价值、重要性、产品线、广告预算等进行分类,针对不同的价值等级进行跟踪和管理营销机会;及时了解各类销售机会的进展情况、所处阶段,跟单状态等,明确各阶段应完成的任务,帮助业务人员对销售任务制定相应的策略,有效的进行推进和执行;对新增加的客户和订单进行统计分析,更高的维系新客户价值。
(4)订单管理
主要针对企业订单产品的交付和应收款的管理,对订单的输入、产品交付和应收款处理的进行信息档案的建立和管控;通过收款计划的管理,及时了解各阶段的应收款信息;接近计划收款期的款项和客户信息进行通知和催款提醒。
(5)协同办公管理
广告业务环节中各部门办公流程的管理,包括收发文管理、文档管理、办公用品管理、文档管理、合同管理、人事管理、财务管理等,有效保障数据可查询和准确性,帮助企业了解公司运营情况,保证各部门工作的协同性和高效性。
(6)市场分析管理
对客户接触过的竞争对手进行记录和查询,掌握客户的广告合作媒体、广告发布习惯、广告预算等信息;帮助销售管理者了解竞争品牌的客户开发情况、广告形式、价格策略、媒体资源优势等进行分析,供企业制定和调整市场策略;提供市场上各类媒体资料分析数据表,多业态的数据分析和处理。
(7)绩效跟踪管理
帮助业务人员制定工作计划,并对工作计划进行周期性的记录和跟踪情况反馈;帮助销售经理查询业务人员的工作任务、工作计划和跟单情况,供其安排工作任务和具体制定行动计划;建立费用的项目管理,按部门和业务员分析各类费用在客户、机会、联系人、订单、日程中的分布;帮助销售经理了解业务人员的工作情况,有针对性的进行指导和销售能力的提高;对业务人员的实际销售任务完成情况进行绩效和跟踪。
(8)团队管理
建立团队管理系统,对按照行业、客户等级、客户所属区域等分类的团队进行数据管理和考评,主要针对客户数量、订单金额、业绩贡献等综合数据。
(9)车辆管理
广告传媒行业需要经常派车出外进行广告拍摄和新闻采访,该系统能对企业现有的车辆进行统计,对出车时间、出车数量、出车目的等信息进行查询,帮助企业更好的执行拍摄业务,提高工作效率。
(10)数据分析
能对企业的销售业绩进行报表统计,帮助企业制定销售目标;根据每个月的订单情况管理销售团队,对销售人员进行考评;根据客户的订单执行数据和效果评估数据,调整销售策略和广告策略,提高客户广告回报的利率,降低经营风险。
系统带来的行业受益
(1)帮助业务人员有效的管理客户信息和订单信息,对跟单情况和订单计划进行评估,制定销售策略,有效的指导销售行动,提高销售成功率。
(2)帮助企业有效整合媒体资源,对客户的广告任务进行科学、规范化执行,提高客户满意度,减少有效客户的流失。
(3)提高企业的整体运营水平,规范企业内部管理流程。
(4)对客户订单的集中统一管理,对下单、跟单、广告制作、广发发布、客户诉求等进行跟踪和及时反馈,提升客户满意度,防止客户信息丢失。
(5)帮助销售经理及时了解业务人员的销售情况,对业务人员的销售任务完成情况进行绩效和跟踪,合理的销售工作的安排和指导。
(6)中服软件提供的解决方案可以帮助企业决策者掌握竞争对手的各类信息,包括客户开发情况、广告形式、价格策略、媒体资源优势等,支持各类数据处理和分析,供决策者制定和调整市场策略。