10oa解决方案的核心在于构建一个从内到外、内外互通的双向管理网络。整个过程以全自动化的优势区别于传统方式,通过成为很多企业追求的全新管理手段。
与网站对接
10oa与企业或政府网站无缝对接,对外部网站的所有信息进行统一管理和维护。
OA平台能直接将公司宣传信息、政府公告等发布到他们的网站中,有效解决外部网站内容更新缓慢问题,全自动、及时地发送公开信息给外部网站。同时,政府或企业网站会有一些投诉、咨询、询价、下单等信息,这些都是访客在前台操作留下的,10oa要做的就是将这些内容生成一个个表单再自动流转到平台上,安排处理。
除此之外,报表引擎还会帮助网站解决一些其他问题,例如某个网页的点击率,站长平台不能做到具体的页面统计,而且时间上也存在限制。通过10oa的报表引擎,可以统计出多维、长周期的点击数据,营销人员就能清楚的知道哪些页面内容是颇具吸引力的,哪些还需要改进。
与微信对接
10oa系统与微信、微网站无缝对接,并能通过OA平台同时管理多个微信公众号。
推送信息到这些平台上时,10oa提供固定或是自定义的模板,将这些信息同时推送到多个账号和网站,并对他们进行统一管理。
与呼叫中心对接
10oa与呼叫中心无缝对接,通过流程引擎来实现呼叫中心知识库的建立以及信息的自动传送。具体来说,10oa与呼叫中心系统集成之后,只要有(客户)访客来电,表单会自动生成业务内容,并通过流程分配、传递给相应负责人处理。这些表单处理之后并不是就此作废,10oa将他们形成一个知识库,为后续问题的处理提供经验。
三大引擎为解决方案保驾护航
一、报表引擎
10oa自定义各类数据报表,以图表形式展现,支持多维智能解析。以产品投诉为例,10oa的管理平台从前台抓取用户投诉内容,并根据不同的投诉类型分类,生成数据报表和统计图。从抓取到生成图表整个过程是全自动的,不需任何人工操作。图表的生成最直观的告诉我们,哪些产品被投诉最多,这些产品哪些方面还需要改善,以及这些投诉当前处理到哪一步,只有这样,企业才能留住老客户,吸引新客户。
二、流程引擎
10oa内置的业务流程设计器与表单设计器分别能够快速定制几十上百种不同的业务流程和表单,完全满足企业对于流程和表单的自定义需求,同时也能持续满足不断变化的业务发展。
以客户咨询为例,网站的咨询留言这块会有相应的表单和流程,一旦有人在网上留言咨询,就会生成一个表单。传统的做法需要手工去分配、接收、跟踪,浪费时间不说,还容易遗漏。而10oa流程引擎会根据规则自动将表单传送到不同负责人系统中,并能提醒他们按时处理。
三、可拓展的平台
10oa采用的是自主核心技术和平台,完全B/S计算结构,支持不同系统(包括CRM、ERP、KM......)集成以及系统二次开发。这是支撑管理平台最核心的部分。很多OA软件不具备这样的能力,导致企业在需求发生变化时,都必须支出一大笔费用重新购置系统,数据安全也无法保证。可以看出,平台的稳定性及可拓展性将会成为内外网一体化的最大保障。