康佩思借CRM系统突破管理瓶颈

管理软件之于企业是一种非常重要的“帮助者”，不过，也要用对了才能够得到好的帮助效果。杭州康佩思机电有限公司早在几年前就购买了任我行CRM系统（>>>点击试用），但仅仅是处在浅显的应用阶段，并没有给企业带来多大效益。因此，康佩思在2013年又找到任我行软件公司，在任我行实施顾问的协助下对公司的管理现状、组织架构、管理要点与难点及行业的一些特性管理进行了重新梳理，并一一落地应用执行。下面，我们就来看看任我行软件的实施顾问是如何让CRM系统起到最大帮助作用的？

杭州康佩思机电有限公司（以下简称：康佩思）为螺杆式空压机的专业销售服务商。自2001年成立，现在金华、永康、温州、杭州、衢州、宁波设有分公司，以项目销售为主要销售管理模式。

CRM管理需求落地

首先在目标行动方面，任我行CRM系统从销售顾问、服务工程师、分公司经理、总监等多个岗位分别制定了周、月度目标表格，通过周目标与月目标的两大应用，将多年沉淀的管理经验和方法通过目标层层分解到每个人确保执行，做到管理有底，把控到位，搭建起了工作计划-汇报-交代-日清日结的工作执行管理体系。

客户管理方面，康佩思通过CRM系统将客户分为客户、供应商和合作伙伴三大类。同时为了规避团队把客户乱归类，特启用了客户审批流转功能，这样每次目标客户转为意向客户都需要经过管理层审核通过才能流转，解决了当前公司内部因为客户乱分类带来的权责不清晰问题。不同客户类型启用不同的客户模版，例如终端客户是公司的主要业绩来源，对客户的具体信息掌握的越全面，越能够分析和挖掘客户需求，终端客户模板除了基本信息之外，从业务、采购、服务、物流等多个方面掌握客户详细情况，客户全局视图一目了然。

销售与服务等具体业务中，按需创建了销售跟单与服务跟单分类，并且通过任我行CRM系统自定义表单与流程，按销售部、服务部、综合部分别自定义了近20个工作流程，将日常工作在流程中完成，实现标准化、流程化业务管控。

康佩思在CRM系统公司平台的建设中，无论是公司级、部门级还是业务生活，每个栏目都是精心思考去搭建的。做到了管理文化通过公司平台无处不在，公司开设了积分栏目并设立奖励激发团队士气，以公司平台为载体的奖励机制，以信息化带动管理，以此打造属于康佩思特色知识复制与文化传播的企业社区平台。

客户感言

“任我行CRM系统标准化、流程化的业务管控确实是自己所需要的，透明化的执行管控也是自己多年来一直困惑但通过系统找到了方法”，康佩思王总亲自带领团队实施CRM系统，亲自动手搭建每一个初始化，足以证明他对任我行软件和局外管理思想的高度认可。