【开心驿站】
必胜客的电话铃响了。
客服接听电话:必胜客。您好。请问有什么须要我帮助你? 顾客:你好。我想要一份…… 客服:先生,请把你的会员卡号告诉我,好吗? 顾客:16846146…… 客服:陈先生您好。您是住在泉州路一号12楼1205室。您家的电话是2646……,您公司的电话是4666……,您的手机号码是1391234……。请问您想用哪一个电话付费? 顾客:你怎么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨。 客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。 顾客:为什么? 客服:根据您的医疗记录,您的血压和胆固醇都偏高。 顾客:那有什么可以推荐的? 客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。 顾客:你怎么知道我会喜欢这种? 客服:您上星期一在国家图书馆借了一本《低脂健康食谱》。 顾客:那我要一个家庭大号比萨。 客服:陈先生,大号的不够吃。 顾客:为什么? 客服:因为您家有六口人。来过特大号的,怎么样? 顾客:要付多少钱? 客服:99元。这足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃。她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。 顾客:可以刷卡么? 客服:陈先生,对不起。请你付现金。 顾客:不是可以刷卡么? 客服:本来是可以的。但您的信用卡已经刷爆了。您现在还欠银行4807元。而且还不包括您的房贷利息。 顾客:那我先去附近的提款机提款。 客服:您已经超过今天的提款限额了。 顾客:算了,你们直接把比萨送到我家吧。家里有现金。你们多久会送到? 客服:大约30分钟。如果您不想等,可以自己骑摩托车来取。 顾客:为什么? 客服:根据我们CRM全球定位系统车辆行驶自动跟踪记录显示,您登记一辆车号为SB-748的摩托车。目前该车正行沈阳软件公司驶在解放路东段华联商场右侧。离我们店只有50米。 顾客:好吧。(开始头晕) 客服:我们建议您再带一小份海鲜比萨。 顾客:为什么?你不是说我不能吃吗? 客服:根据我们CRM通讯系统分析,今天您与一位女士通话频率高、时间长。今天又是2.14,我们分析这位应该是您的情人。而这位手机用户近来一直买海鲜比萨。她应该喜欢这种口味。 顾客:……(满头大汗) 客服:您最好现在就送回家,否则您就不方便出来了。 顾客:为什么? 客服:根据我们的定位系统,您的爱人大约30分钟以后到家。 顾客:我为什么要出来? 客服:您已经在汇峰酒店预订了今晚的房间。估计您要与情人约会吧? 顾客:当场晕倒……
这就是大数据!