服务体系影响店铺流量了吗?
当然,因为不好的服务直接就out了
良好的服务体系,让客户在店铺的感觉都不同,甚至带来的效果都是我们意想不到的……
为什么要制定服务体系?——以下举几个例子
先来说说海底捞,相信大家都陌生吧,
看看吃客们的评论吧:
……
妙侣淘宝、天猫店(虽然不是大牌子,但是服务却是很不错的)
买家评论买家秀:
……
两三事淘宝、天猫店
从哪些方面来着手于服务体系呢?
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1、店铺定位
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2.售前
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3.售中
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4.售后
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5.CRM
(1)CRM——搜索客户信息:转化提升
(2)CRM——提升客户体验:挖掘潜在客户
(3)CRM——提升用户体验和满意度
(4)CRM——提高好评和后期的转化,树立品牌形象
(5)CRM——老客户带动新客户提升流量
(6)CRM——精准营销,提高二次回购
以上则是具体执行制定服务体系的方向——各位阅读者如果有更多的方向也可以在以下评论哟
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