两个方面入手:
企业在选择CRM系统时需要做些什么准备?
一、清楚的认识CRM的价值很多企业仅仅只是把CRM当做一款软件或者工具,甚至有些企业选择CRM只是因为CRM能节省成本,抱着这样的想法,企业在使用CRM时,往往不会起到很好的效果。要知道, CRM不仅是一款客户管理软件,它更是一种新的客户管理模式,一种新的企业客户关系管理战略,可以帮助企业塑造自身的文化,制定整体的经营策略。
二、明白企业自身的需求很多企业在选择CRM客户关系管理系统时,往往会认为CRM客户关系管理系统的功能越多越好,这是一个错误的想法。固然,CRM系统的功能多是好的事情,但是功能再多,如果不适合企业自身的需求,那将无法建立完善的客户管理体系,甚至会让企业的运行效率降低。因此,企业需要明白自身的实际需求,然后根据需求挑选合适的CRM系统,这样才能很好的实现客户管理的信息化。
那么在选择CRM系统的时候应该怎么去挑选?
一、易用性。一款易用的CRM系统能够让员工更容易接受并投入使用。要员工改变原有的工作模式本来就不容易,如果配合使用CRM系统需要付出太多的学习成本,无疑会降低员工的积极性,令得CRM难以得到有效的实施。
二、CRM系统的功能性。功能的要求不必要非常的强大,但是尽量要全面一些,能够满足企业的各方面的需求。在Rushcrm中,包含了客户、联系人、潜在客户、市场营销、库存管理、文档管理等不同的流程模块,能够让员工在平台上与个部门之间协同的工作,流程化的高效工作模式能帮助企业快速运转。
三、个性化。CRM(客户关系管理)是一个管理理念,具体模式流程并不是一成不变的,而是要根据企业的实际情况而定,这样CRM系统的个性化设置就非常的有必要了。因为中小型企业的发展速度较快,人员结构和业务流程都可能不断的变化,使用CRM系统的时候就要相应的进行调整,Rushcrm的高度自定义功能ERP系统就是为了满足企业这样的需求而产生的。CRM系统中的权限、字段、数据筛选、报表和工作流都可以根据企业的实际需要进行个性化的自定义,如果这样也满足不了所需的话,还可以提供全方位的个性化定制服务,为企业推行客户关系管理这一理念奠定坚实的基础。