浙江铂坤科技有限公司
铂坤医院CRM系统
医院患者满意度和忠诚度全面提升工具
医院不能做广告广告怎么办,铂坤医院CRM用一种非广告营销方式能实现:
1.医院电话咨询患者信息管理,医院网络咨询患者信息管理 2.人性化的患者数据分析系统
3.全方位评估医院的广告投放和市场营销活动 4.即时方便的医院回访系统
5.医院患者流失控制,接触点二次营销帮你增大广告效果
帮医院解决哪些问题:
一、医院非广告营销问题
2007年,新广告法出台,没批文不能打广告, 有批文,但是设备不能打,专家不能讲,病种不能出现, 面对―营业执照‖式的―八不准‖广告,医院应如何进行战略转型定位,
二、医院患者流失问题
每个月我们要接听3000人次的患者咨询服务,但到医院就
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诊的不到1000人,其
中的2000人都是怎么流失的,我们应该如何寻回这些流失的患者,
哪些人 哪种人 何时何种情况 流去哪里 ,
三、最有价值的患者
如何寻回这些流失的患者,20%的客户创造80%的利润,20%的客户在哪里,如何获得和保留,
四、信任/满意/忠诚:
舆论逆向,如何建立患者信任度,如何提高满意度与忠诚度, 两年前,初诊量一天30人,两年后还是30人,两年来我们积累的老客户都到哪里去了,
广告的依赖性是不是越来越强
医院患者跟踪和回访服务:
如何有计划的系统的展开售后服务,
五、广告和市场效果评估,市场投入与回报失衡: 做广告,市场活动,不能准确的评估效果,大型活动总是力不从心,
手工收集的患者信息是否及时
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真正支软件开发持医院经营战略决策,
六、医院病源业务稳定问题:
通过广告促销吸引一批患者不难,但如何使新增加的客户不流失,并使业务总量在新水平上稳定下来,
有时广告做得好,但预约的少,来咨询的多,来就诊的少,就诊的
还来复诊的就更少了,我们应该如何吸引并保持病源,使新增加的
患者不流失,并稳定在一定水平上,
铂坤CRM? 功能模块介绍
客户 – 病人
一、功能之咨询患者信息管理
由医院电话咨询和现场咨询操作
对通过电话、网络、现场到医院等方式咨询的患者信息进行智能化管理
主要功能描述:
能收集到咨询患者电话(通过来电显示)、接触点(门诊、电话、网络、回访)
客户来源(某种广告宣传、口碑等)营销类型(广告、市场活动等)区域、科室
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咨询的疾病项目、初诊方式、咨询人,咨询结果(流失、预约、就诊)
二、功能之就诊患者信息管理
由导医挂号,病案室操作
对所有在医院就诊患者的信息进行智能化管理
主要功能描述:
铂坤CRM提供360度全方位的客户信息管理,能收集到患者更详细的资料,包括姓名,会员类别、收费类型、电话、住址、E-MAIL,出生日期、家庭状况、学历、身份证、职业、行业、工作单位、初诊方式、客户来源、营销类型、疾病状况、体检信息。
还可记录患者相关人员的信息
特点:为了数据的安全性和便于业务管理,可以设置每个咨询只能看到自己的咨询的患者信息,以及能看到的患者信息的天数
三、患者体检信息管理
可把患者的体检信息全部录入电脑保存,供以后医生查询为疾病治疗做参考
五、功能之患者分类管理
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六、功能之客户价值模型管理
铂坤CRM内含多个科学的数学模型(客户价值模型),用来计算客户的各种价值,医院也可根据自身需求对客户价值模型进行任意配置或管理。
从而达到客户分类/分层(终生价值,品牌忠诚度,利润贡献率,客户消费行为:促销敏感度、疾病类型、经济实力……)、精细化营销的目的,如:
客户价值模型——通过关键绩效指标来衡量客户价值、满意度和忠诚度,高级数据挖掘功能可以为客户行为建模,管理客户流失,分析交叉销售能力,通过客户终生价值的分析来提高长期获利性。
客户 – 合作伙伴
铂坤CRM认为合作伙伴也是医院的客户,应该将合作伙伴间发生的所有接触信息和活动信息记录下来,并对合作伙伴进行关系维护,如回访、关怀……等:
七、功能之预约挂号管理及分析
当患者通过咨询电话或者网络等渠道选择了预约挂号,导医接待人员便可以在这里掌握到每日预约app开发挂号的情况,管理人员也能查到每个预约挂号患者的处理情况,
并且可按预约专家、预约科室、疾病名称、预约日期等条件进行分析
八、功能之预约复查管理及分析