这段时间公司的事情一直太忙,没有顾得上更新文章。其实这也是借口。我们这样一个小团队也好意思说有多忙,本质上是自己还不是一个高人,没有能力协调好自己的工作与时间安排。
就知道给自己借口!
……
好吧,什么也不说了。从今天开始,我将对我们海比研究和中国软件网联合出品的一些研究报告进行解读。今天解读的是《2016中国移动CRM应用状况研究报告》。这ERP系统个报告已在我们12月1日举办的《2016中国移动CRM洞察力论坛》上发布。
1
在这个报告中,有三组数据让我非常感兴趣。
第一,报告的调查数据显示,CRM的部署高峰期为2014年和2015年。在我们所调研的客户中,这两年部署CRM的用户比例分别达到22.7%和18.4%,远远高于其他年份。尤其是值得关注的是,从2016年开始,CRM部署的用户比例大大下降。
Q:贵公司何时开始或准备用CRM?
资料来源:海比研究&中国软件网《2016中国CRM应用状况研究报告》
第二,我们在调研时还特别问了一个有意思的问题,即贵公司是如何使用CRM和协同办公应用的?我们设置了两个选项,即协同办公和CRM分开,分别使用不同的软件;另一个选项是协同办公和CRM用同一款软件。调研数据显示,69%的用户是CRM和协同办公采用同一款应用。我内心也对这种应用方法深表同意,但这一数据如此之高仍然超出我的想像。
Q:贵公司如何使用CRM与协同办公应用?
资料来源:海比研究&中国软件网《2016中国CRM应用状况研究报告》
第三,同时,我们也对用户使用CRM的方式进行了调研。数据表明,在现在的使用方式中,更多的用户是单独使用CRM。但在未来的使用方式中,更多用户的倾向于将CRM和微信等其他软件集成起来使用,单独使用CR手机软件开发M的选择比例大大下降。
资料来源:海比研究&中国软件网《2016中国CRM应用状况研究报告》(注:面积大小表明其数据大小)
这几个数据整合在一起,说明了两个趋势。第一,CRM单独使用的场景越来越少,它越来越和相关的软件集成在一起应用;第二,未来几年CRM的部署比例在降低。
2
这和报告中的另几个重要观点息息相关。
第一,该报告研究认为,现在CRM的定位和以前不同了。以前的CRM可以称为传统CRM,他的核心定位是销售管理,其核心价值是实现销售管理尤其是销售漏斗的管理;但现在受欢迎的CRM可以称为社交型或连接型CRM,其定位是粉丝运营系统,其核心价值是粉丝的运营,吸引新粉丝留住老粉丝。
CRM的新定位与新价值
资料来源:海比研究&中国软件网《2016中国CRM应用状况研究报告》
第二,该报告还认为,CRM正在被重新定义。原先的管理功能都会被肢解,都会被大数据、被人工智能用留痕数据、运营数据来自动实现。营销、服务将受到更多的重视,数字营销、粉丝运营等系统则会被更加重视,并成为其最重要的组成部分。
CRM的重新定义
资料来源:海比研究&中国软件网《2016中国CRM应用状况研究报告》
报告中的一个核心观点便是,传统的CRM将不再那么受用户青睐,取而代之的是社交型CRM或数据营销、粉丝运营系统。
也就是说,如果你的产品还是叫CRM,那么他的受欢迎程度可能会大打折扣了;但如果是叫XX营销,或者社交型XXX,则可能会变得更易被用户接受。
3
同时,海比研究给出的市场数据也印证了这一观点。根据《2016中国CRM应用状况研究报告》,海比研究将CRM市场划分成了四类市场,一类是传统CRM,二类是以SaaS为部署模式的社交型CRM,三类是为客服中心服务的软件,四是数字营销系统。
2016年,海比研究预测,整个中国CRM市场的收入达到57亿元,增长率达到24%。但传统CRM的市场规模却降低20%。海比研究还预测,在2017年等未来几年,传统CRM软件的市场还将继续下滑。好在有另一个好光景,即数字营销、社交型CRM(SaaS CRM)、智能客服应用等细分市场正快速成长。
中国CRM市场规模情况(注:单位亿元)
资料来源:海比研究&中国软件网《2016中国CRM应用状况研究报告》
本文为头条号作者发布,不代表今日头条立场。