谢殿侠
透明的力量:激发企业群体智慧的秘密
最近风靡的凯文凯利《失控》一书,的确开篇就让人震撼。
我们都知道蚂蚁和蜜蜂是社会性动物,可是分析蚂蚁和蜂群所具备的“蜂群思维”的神奇在于,没有一只蜜蜂或者蚂蚁在控制这这个群体,而是有一只看不见的手,一只从大量愚钝的成员中涌现出来的手,控制着整个群体;它的神奇还在于,量变引起质变;单个虫子的行为是独立的,当足够数量的虫子聚集在一起,使它们能够相互交流,等到某一阶段,当复杂度达到某一程度,“集群”就会从“虫子”中涌现出来,具备了组织的有机体,就好像有人在指挥控制这个集群一样。
蚂蚁群体,可以从一个定居点搬到另外一个定居点,虽然可能经过暂时的混乱(如同有时办公室的场面),出现“卡夫卡式噩梦”效应,但最终成功转移,到达新地点,发出信号让工蚁开始建巢,蚁群进行自我管理,进入新生活。
两万头蜜蜂组成的蜂群,选择何处驻留,不是由蜂后决定(它在最后跟着),若干工蜂在前方侦查,寻觅安置蜂巢可能的树洞和墙洞;它们返回后通过约定的舞蹈向休息的蜂群报告;一些头目根据舞蹈的强烈程度核查几个备选地点,并已加入侦查员旋转舞蹈的方式表示同意;之后引导更多的跟风者前往占上风的候选地点视察,回来后同样加入看法一致的群体舞蹈,如此按照收益递增的法则,加入某个选点的群舞的得票越多,滚雪球的方式形成大的群舞,成为舞曲终章的主宰,最大的蜂群获胜。经过这种分布式管理,按照大众的选择,蜂群挟带者蜂后和雷鸣般的嗡嗡声,向着通过群选确定的目标前进。
究竟蜂群的灵魂在哪里?这可谓是群氓的集体智慧。
统计表明,一只蜜蜂的大脑,只有六天的记忆;而作为整体的蜂巢,所拥有的记忆时长是三个月,是一只蜜蜂平均寿命的两倍。
另外一个统计表明,平均智商是120的人群组织,往往组织的平均智商只有63。
多么可笑的对比,蜂群整体的能力不仅仅是单个蜂群的加和,蜂群的整体记忆是个体记忆的十几倍;人群的能力也不仅仅是单个人员的加和,组织的平均智商是单个平均智商的一半。
为什么?
我们再看《失控》里面的一个关于人群的例子。
拉斯维加斯的一个五千人的会场,漆黑的房间里每个人手上拿一根棒子,一端红色另外一端绿色,有一套软件程序可以通过摄像机进行对每个棒子进行定位和颜色识别,并且将棒子的位置和颜色精确地显示在前台的大屏幕上。
现场做了三个游戏。打乒乓,左边两千多人和右边的两千多人控制一个虚拟球拍打球,经过暂时的混乱后就像两个人在玩儿似的;摆数字5,没有人指挥,喧闹声中从一个原本模糊的图形越来越清晰最后形成了清晰准确的5;开飞机,5千人控制飞行模拟器,左边的人控制翻滚,右边的人控制机头倾角,似乎是50千名飞机乘客来共同驾驶飞机,多么令人兴奋和荒唐可笑的想法。但群体智慧在现场的高声呼喝和来自大家的急迫口令从俯仰震荡东扭西歪到优雅飞行优美翻转。没有哪个人决定左转还是右转,没有人做主转与不转,但在环境和需求面前,仿佛是在万众一心,有人进行精确严密控制似的。5000人通过即时观察到行为的过程和结果,以及互相之间的自发的交流和叫喊,从混乱归于有软件开发序,似乎有看不见的手在控制和指挥。
可是在众多的企业和组织里面,多是公司和组织的智商低于成员个体的平均智商;而少有上述游戏里面的所产生的结果。究竟为什么?
凯文凯利用分布式系统来解释集群现象,用“失控”来形容,即和传统控制型机械装置般的系统构成转向生命系统。
实际上从操作的层面来看,非常重要的一个方面,就是“透明的力量”。
因为蚂蚁、蜂群,5000人的会场,有一点是共同的,成员的行为、判断以及过程结果都是让成员可以看到的,自我前后是透明的;其他成员的行为、判断以及过程结果也是可见的;互相之间是可以平等地互相影响,即每个成员几乎是均等地做决定或者“投票”选择;互相之间的影响形成反馈链条,这个反馈链条互相又反过来影响彼此,但所有的一切都是透明的。
是透明的力量,让群氓做出了最佳选择;是透明的力量,让人群万众一心飞机乘;客共同驾驶飞机。
那么为什么还会出现组织智商远低于组织成员个体智商呢?如果遵循透明的力量:
——每个人说的就是他所想的,他所做的就是他所说的;
——每个人可以直观地看到他所作所为的结果或者阶段性结果;
——互相之间或者跨部门没有壁垒,本位主义不再作祟;
——上下级之间上通下达;
遇到任何问题可以在组织内和任何人进行协作,不管他是在办公室,还是在路上,还是在家里,还是在客户那里,或者任何时间任何地点,互相之间的沟通成本很低障碍很小。
——每个人卸下面具,让自己的工作可见,面对自我、同事、上级、下属;
——上通下达无障碍,组织是扁平化的;
——部门之间无藩篱,拆除壁垒;
如果组织的记忆和智商如蜂群之于蜜蜂倍增,企业或者组织的绩效岂不倍增?!这就是透明的力量。这是传统的管理所看不到用不来的力量。
因为肇始于一百多年前泰勒式的科学管理,是将人当成是生产线上的一个环节,把人同机器般管理,或者管理是一套线性的、可预知的、具有因果关系属性的机械系统。所以员工知道的越少越好,只用知道需要你做的事情即可,强调控制性的管理模式。
但人毕竟是人,有思想观点,有七情六欲,有劣根性。管理就是和人性斗争。
从德鲁克到彼德圣吉,开始强调人性,管理中人的重要性。凯文凯利则系统性阐述了失控的控制:组织是越来越纵横交错、不可预测、具有模糊属性的生命系统。因为工作性质从简单重复为主的劳动转型到需要发挥个体专业技能、想象力乃至态度等的知识密集服务为主的时代。企业主管理层也逐渐从纯粹的控制型管理,转型到强调企业的愿景、使命、价值观等企业文化来激励员工的管理模式。
当然,对于必须绝对控制的工作,仍然采用可靠的老式钟控系统。
但在需要终极适应性的地方,需要的是发挥透明力量的重视个体成员的分布式系统。
让你的组织比蚁群、蜂群更有组织性。
那么,怎样在企业内部激发透明的力量?
让组织内部透明度提高,需要借助于科技工具。一般组织通过邮件(email)、即时通讯工具(IM)、内部论坛(BBS)以及工作流办公自动化(OA)、客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、项目管理(PM)等软件系统进行信息化建设。信息化不等于透明化,只有组织成员几乎都能够即时掌握除了保密信息之外的有关信息,在组织内可以和几乎任何组织成员进行直接沟通,才是透明化。
在智能手机、平板电脑日益普及的今天,在WiFi和3G或GPRS覆盖了地球大部分面积的今天,面向企业的2B产品,可以帮助企业从信息化走向透明化。
推送邮件不再是BlackBerry手机的专属功能,iPhone或者Android手机系统即可支持;微信对于相当多的中国企业,已然成为内部沟通的新工具。国外的Yammer、Jive、Chatter等所谓的企业社交网络产品有效地推进了企业透明化;国内新型企业团队协作工具如微部落、明道、分享等根据各自的理解在探索尝试。
当每个人在组织内部默认信息是公开的共享的,而不是像邮件默认是只有收件人可见;组织内部任何人的直接沟通不再有任何障碍,即不怕打扰别人就不沟通或者总被别人打扰就关闭沟通之门,当随时随地可以进行组织内的充分沟通,有效获取各项信息,并且每个人成员都被充分尊重并且可以切实影响组织的发展,那么,恭喜你:
你的组织已经在利用透明的力量,透明的力量将助力你的组织绩效倍增。
作者系微部落创始人&CEO。