适用机型:惠普金服务解决是客户使用的打印机/多功能一体机/传真机等设备的后顾之忧,采用了金服务后,该设备在承诺印张内(5%覆盖率)的非人为损坏的维修、零配件、耗材、保养服务都无需额外付费!享受放心、省心更省钱的满意文件服务!
对客户带来的价值:
省心:购买了金服务,所有设备的保养、维修、耗材、配件都不再需要操心,全部由服务商提供;可控避免风险;
节约成本:节约超过20%的使用成本,同时不再需要处理频繁发生的维修服务,大幅度降低管理成本;软件开发
延长设备寿命降低故障率:一旦你采用了《金服务》,一般的维修服务和耗材配件都是由服务商提供和承担成本,迫使服务商全力通过预防性保养和采用高稳定性的配件降低故障机会,而你必然降低停机时间和延迟设备寿命
社会环保责任:传统打印/复印机使用过的耗材会带来环境的污染,而采用《金服务》后我们将通过科学处理和规范的环保回收来降低污染机会,同时我们提供礼品作为你环保支持的奖励。
服务流程:
设备评估:我们将对用户的设备进行评估,提供针对性能够满足用户需求的整体服务方案;
实施方案:根据评估方案提供《金服务》、备用机、备件库存等对应的产品和服务;
阶段性评估报告:每三个月给用户提供分析报告,包括设备放置位置、打印量合理分布、费用分析、部分设备的淘汰更新建议等。
服务承诺:
每月至少一次保养服务,预先更换即将需要更换的零配件,预防故障的发生,减少停机机会;
万一出现问题,我们将在1工作小时作出回应,6工作小时到场,16工作小时不能解决问题应用户要求提供同等次备用机,以降低停机对工作的影响;
正式服务后进行评估,对有必要的地方提供备用设备,预防万一设备故障带来停机影响工作
根据用户需求提供设备和人员协助处理临时文印峰值,以降低成本以及提高文件保密性!
免费服务项目:在设备设计寿命内、正常使用情况下:
粉盒、硒鼓等打印消耗耗材的更换;
定影组件、转印组件、搓纸轮、分页器等易损件的更换;
扫描器、激光器、主电路板、接口板等核心部件;
协助用户环保处理使用过的耗材配件等,减少导致的污染;
预约提供非工作时间应急服务,以满足用户节假日的文印需求;
根据所在地的设备状况,提供常用配件库存,以提高维修速度;
提供滞留耗材处理服务,避免没有使用的耗材导致的浪费。